Директор по сопровождению

Трайб SberWorks ищет в команду Директора по сопровождению. Мы отвечаем за развитие и поддержку производственного процесса в Сбере. Основная задача трайба — обеспечить команды Банка инструментами и сервисами для эффективной разработки ПО.

Обязанности:

• обеспечивать бесперебойную работу АС масштабе всего трайба SberWorks
• контролировать наличие и выполнение SLA по всем сопровождаемым АС. Обеспечивать формирование и подачу отчетности
• обеспечивать реакцию на инциденты: мобилизацию команд, коммуникации, устранение, пост-инцидентный анализ
• организовывать и проводить комиссии по инцидентам и другие церемонии непосредственно касающиеся процессов сопровождения в трайбе SberWorks
• обеспечивать проведение аварийных учений и других мероприятий в части АС трайба SberWorks
• лидировать направление «Поддержка» в рамках развития платформы OneWork отвечать за клиентский путь обращения в поддержку
• развивать и адаптировать процессы сопровождения, решать задачи взаимодействия команд в рамках процессов сопровождения
• внедрять решения на базе ИИ и нейронных сетей для прогнозирования сбоев, автоматического анализа инцидентов и оптимизации процессов сопровождения
• определять единую техническую политику эксплуатации и внедрять решения по доступности, масштабированию и безопасности ИТ-сервисов
• непосредственно руководить 1й Линией поддержки (20 сотрудников) и дежурной сменой (15 сотрудников), решать административные вопросы направления, управлять эскалациями от команд и клиентов
• подбирать, мотивировать, аттестовать сотрудников, строить карьерные треки и формировать кадровый резерв
• выстраивать взаимодействие с внешними и внутренними поставщиками/проектами и регуляторами (СберИнфра, Сбертех, ДИТ и пр.).

Требования:

• высшее техническое образование (предпочтительно ИТ, кибербезопасность, телеком)
• опыт управления командами от 15-20 человек (или функционального лидерства).
• опыт работы от 10 лет в сфере сопровождения, эксплуатации, DevOps, SRE
• лидерство и ориентация на результат. Умение работать в условиях высокой неопределенности и давления
• отличные коммуникативные навыки (в том числе с заказчиком, безопасностью, аудиторами). Структурность, аналитический склад ума
• опыт построения инцидент- и проблем-менеджмента в крупной команде
• уверенные знания в ITIL/ITSM
• знание принципов построения отказоустойчивых и распределенных систем
• знание CI/CD-инфраструктуры (Jenkins, GitLab CI), артефактных репозиториев (Nexus, Artifactory)
• опыт работы с Docker, Kubernetes, OpenShift
• опыт работы с LLM (ClaudeCode, Codex, Cursor и тд)
• понимание принципов работы AI-агентов.

Мы предлагаем:

• гибридный формат работы
• годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи
• корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях
• офис с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью шеринга (совместного использования) на трёх близких, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.