UX-исследователь

Мы — команда, которая занимается развитием продуктов и услуг для корпоративных клиентов. Наша цель — улучшать клиентский опыт, опираясь на анализ данных и современные методы исследований клиентского опыта. Мы ищем инициативного и внимательного специалиста, готового стать частью динамичной команды.

анализ операционных и исследовательских данных

• проведение кабинетных исследований
• анализ сервисов конкурентов
• формирование бенчмаркинга
• комплексный анализ обратной связи клиентов

проведение UX-тестирований / качественных исследований / количественных исследований

• выстраивание эффективного взаимодействия с заказчиками исследований на всех этапах
• формирование цели, задачи, гипотезы по исследованию
• определение целевой аудитории
• составление сценариев и проведение тестирования прототипов и сервисов с внешними и внутренними клиентами
• составляение гайда интервью, для проведения очных, онлайн или телефонных встреч с клиентами
• организация и проведение интервью с внешними и внутренними клиентами
• составление анкеты для исследования
• анализ результатов тестирования / качественного исследования / количественного исследования, формулирование выводов и подготовка отчетов

проведение фасилитационных сессий

• выстраивание эффективных взаимодействий с заказчиками сессий на всех этапах
• подготовка плана сессии
• организация и проведение фасилитационных сессий с командами КИБ для анализа результатов исследований, формирования продуктовых решений
• формулирование выводов по результатам фасилитационных сессий, подготовка отчетов

проведение консультаций в области исследований

• развитие инструментария и методов работы
• тиражирование новых методик и инструментов на внутренних и на внешних мероприятиях
• участие в мероприятиях по популяризации методов исследований в компании
• содействие развитию и наполнению портала B2B Исследования
• обучение продуктовых команд комплексно анализировать обратную связь клиентов
• выполнение функции CX-партнера для продуктовых команд по B2B-продуктам для развития исследовательской функции внутри команды

организация встречис корпоративными клиентами в целях проведения ux-исследований

• формирование базы для рекрутинга на основе критериев целевой аудитории
• составление скрипта для рекрутинга в соответствии с тематикой UX-исследования
• рекрутирование клиентов Сбера по «холодной» и «теплой» базам для участия в интервью: активный прозвон, назначение/подтверждение встреч, написание писем

• высшее образование
• опыт в сфере ux-исследований от 2 лет
• навыки ведения переговоров с представителями бизнеса
• знание методов UX-исследований и понимание потребностей бизнеса
• SQL: написание запросов, работа с подзапросами, агрегация и фильтрация данных
• Python: обработка и анализ данных (pandas, numpy, scipy, matplotlib, seaborn)
• опыт работы с BI-инструментами по созданию дэшбордов (желательно)
• знание и опыт применения методик качественных и количественных исследований клиентского опыта, умение выбрать оптимальные инструменты для решения бизнес-задач
• знание и опыт проведения юзабилити-тестов
• знание и опыт построения CJM
• умение выявлять потребности корпоративных клиентов и готовить презентационные материалы
• навыки ведения переговоров и деловой переписки
• навыки командной работы и эффективной коммуникации
• стратегическое и системное мышление
• аналитические способности

• официальное трудоустройство согласно ТК РФ
• оформление по срочному трудовому договору
• современный офис в центре города: ул. Костина, 6
• возможность профессионального роста и развития внутри Компании
• обучение в одном из лучших Корпоративных университетов и в Виртуальной школе Сбера
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• ДМС для сотрудников/родственников (с первого дня трудоустройства)
• материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров.