СJM Менеджер по клиентскому опыту и пути клиента в Манжерок

Всесезонный курорт «Манжерок» (Республика Алтай) — амбициозный и масштабный проект Сбера: отели, парки, горные лыжи, SPA, рестораны, активный туризм. Мы создаём команду, которая сделает клиентский путь бесшовным, а выручку — растущей за счёт умных кросс-продаж. Ищем результативного Customer Journey Manager, который с нуля выстроит эффективную систему клиентского опыта.

Будем рады рассмотреть кандидатов с подтвержденными результатами на CJM проектах Сбера, которые готовы переехать в Манжерок на ближайшие 2-3 года.

• Описание и актуализация клиентских путей для сегментов: лыжники, семьи, новички, VIP, туристы (зима/лето/межсезонье)
• Выявление точек роста выручки и «узких мест» на этапах до, во время и после визита
• Разработка и внедрение кросс-продаж (проживание + ски-пасс + прокат + обучение + SPA + рестораны)
• Сегментация клиентов и персонализация предложений по сезонам
• Совместная работа с маркетингом по триггерным коммуникациям (email, CRM, мессенджеры)
• Анализ данных: поведение гостей, конверсии, LTV, NPS, повторные визиты 
• Тестирование гипотез (A/B) по улучшению клиентского опыта и увеличению среднего чека
• Координация с операционными подразделениями (отели, прокат, инструкторы, F&B)
• Активное участие в формировании продуктовой стратегии курорта

• Готовность к релокации на курорт Манжерок (на срок не менее 2 лет)
• Опыт от 2–3 лет в CJM / CRM / продуктовой аналитике / маркетинге
• Понимание воронок продаж и клиентского поведения
• Навыки работы с данными (Excel / BI / CRM)
• Опыт сегментации и персонализации
• Будет плюсом: опыт в туризме, hospitality или e-commerce; внедрение
• CJM с нуля; знание Bitrix24; опыт с сезонными продуктами; навыки UX / сервис-дизайна
• Активное применение ИИ технологий в проектах по разработке и внедрению

• Возможность реализовать управленческий талант в одном из самых амбициозных проектов страны
• Участие в формировании лучших инновационных практик в сфере туризма в России
• Место работы: курорт Манжерок. Красивая природа, горы, чистейший воздух — туда, куда другие приезжают отдыхать, мы приглашаем Вас работать.

И конечно, все преимущества работы в экосистеме Сбера:

• Официальное трудоустройство
• Достойный уровень дохода, своевременные выплаты, «белая» заработная плата
• Компенсация аренды жилья
• ДМС со стоматологией, включая регионы: Москва, СПб, Новосибирск, Барнаул и Республика Алтай
• Компенсация расходов на переезд
• Корпоративный трансфер из г. Горно-Алтайска, с. Майма
• Корпоративное питание
• Скидки на пользование услугами курорта: ски-пассы и байк-пассы, возможность аренды горнолыжного оборудования со скидкой, скидки в ресторанах и детском центре Курорта
• Занятия по горным лыжам и сноуборду
• Возможность получения льготного ипотечного кредитования;
• Минимальные ставки по потребительским кредитам СберБанка;
• Бесплатное подключение к системе «СберПрайм +»
• Профессиональное обучение
• Возможность карьерного роста и развития
• График работы 5/2