СJM Менеджер по клиентскому опыту и пути клиента в Манжерок

02 июня 2026 • с Манжерок, республика Алтай • ПАО Сбербанк • Высший и средний менеджмент: Руководитель отдела маркетинга и рекламы
можно без опыта

Всесезонный курорт «Манжерок» (Республика Алтай) — амбициозный и масштабный проект Сбера: отели, парки, горные лыжи, SPA, рестораны, активный туризм. Мы создаём команду, которая сделает клиентский путь бесшовным, а выручку — растущей за счёт умных кросс-продаж. Ищем результативного Customer Journey Manager, который с нуля выстроит эффективную систему клиентского опыта.

Будем рады рассмотреть кандидатов с подтвержденными результатами на CJM проектах Сбера, которые готовы переехать в Манжерок на ближайшие 2-3 года.

Обязанности
  • Описание и актуализация клиентских путей для сегментов: лыжники, семьи, новички, VIP, туристы (зима/лето/межсезонье)
  • Выявление точек роста выручки и «узких мест» на этапах до, во время и после визита
  • Разработка и внедрение кросс-продаж (проживание + ски-пасс + прокат + обучение + SPA + рестораны)
  • Сегментация клиентов и персонализация предложений по сезонам
  • Совместная работа с маркетингом по триггерным коммуникациям (email, CRM, мессенджеры)
  • Анализ данных: поведение гостей, конверсии, LTV, NPS, повторные визиты 
  • Тестирование гипотез (A/B) по улучшению клиентского опыта и увеличению среднего чека
  • Координация с операционными подразделениями (отели, прокат, инструкторы, F&B)
  • Активное участие в формировании продуктовой стратегии курорта
Требования
  • Готовность к релокации на курорт Манжерок (на срок не менее 2 лет)
  • Опыт от 2–3 лет в CJM / CRM / продуктовой аналитике / маркетинге
  • Понимание воронок продаж и клиентского поведения
  • Навыки работы с данными (Excel / BI / CRM)
  • Опыт сегментации и персонализации
  • Будет плюсом: опыт в туризме, hospitality или e-commerce; внедрение
  • CJM с нуля; знание Bitrix24; опыт с сезонными продуктами; навыки UX / сервис-дизайна
  • Активное применение ИИ технологий в проектах по разработке и внедрению
Условия
  • Возможность реализовать управленческий талант в одном из самых амбициозных проектов страны
  • Участие в формировании лучших инновационных практик в сфере туризма в России
  • Место работы: курорт Манжерок. Красивая природа, горы, чистейший воздух — туда, куда другие приезжают отдыхать, мы приглашаем Вас работать.


И конечно, все преимущества работы в экосистеме Сбера:



  • Официальное трудоустройство
  • Достойный уровень дохода, своевременные выплаты, «белая» заработная плата
  • Компенсация аренды жилья
  • ДМС со стоматологией, включая регионы: Москва, СПб, Новосибирск, Барнаул и Республика Алтай
  • Компенсация расходов на переезд
  • Корпоративный трансфер из г. Горно-Алтайска, с. Майма
  • Корпоративное питание
  • Скидки на пользование услугами курорта: ски-пассы и байк-пассы, возможность аренды горнолыжного оборудования со скидкой, скидки в ресторанах и детском центре Курорта
  • Занятия по горным лыжам и сноуборду
  • Возможность получения льготного ипотечного кредитования;
  • Минимальные ставки по потребительским кредитам СберБанка;
  • Бесплатное подключение к системе «СберПрайм +»
  • Профессиональное обучение
  • Возможность карьерного роста и развития
  • График работы 5/2