Системный аналитик (Senior или Middle+)

Дивизион Клиентского Опыта и Обслуживания – дивизион корпоративного блока Сбербанка, отвечающий за все виды удаленного обслуживания более чем 2млн клиентов-юридических лиц. Мы объединяем несколько контактных центров по всей стране, общей численностью более 3000 человек. В тоже время, мы - это команда более чем 120 ИТ специалистов, которые создают новые технологические решения, используя при этом все современные инженерные практики – Agile/DevOps/CI/CD/Автотесты и т.д

Что мы создаем?

Команда занимается разработкой рабочего места для сотрудников контактного центра, которые рассматривают обращения корпоративных клиентов ( жалобы/претензии/сервисные запросы/обращения государственных органов и другие).

Перед командой стоит задача разработать новый функционал, который позволяет ускорить процесс обработки обращений и закрыть клиентские долги перед пользователями на платформах банка.

Разработка ведется на базе технологической платформы, в основе которой лежит микросервисная архитектура с горизонтальным масштабированием.

• участие в формировании бэклога, декомпозиция задач, изучение и проработка клиентского пути в AS IS бизнес-процессах
• проработка и отрисовка в виде схем в нотации BPMN и текстовые описания к ним TO BE бизнес-процессов, проработка UI рабочих мест сотрудников банка (совместно с дизайнером) с учетом клиентского опыта
• участие в проработке архитектуры сервиса на целевой платформе на базе принципов построения микросервисной архитектуры - определение систем, сервисов, методов, очередей, процедур, форматов данных и т.д.
• взаимодействие со смежными системами – анализ текущего целевого функционала, проработка требований на доработку, коммуникации с ответственной командой разработки, составление диаграмм UML Sequence и описание детального алгоритма работы сервисов для передачи в разработку, участие в доработке структуры реляционной базы данных: описание таблиц, поле, типов, ключей, связей и т.д
• фиксация всех требований на вики (Atlassian Confluence) и согласование с заинтересованными участниками (конечный потребитель, разработчики, тестировщики, смежные команды интеграции, архитекторы, кибербезопасность), участие в интеграционном тестировании, а так же проведение приемо-сдаточных испытаний и показ стейкхолдерам
• проведение ДЕМО конечным пользователям.

• опыт работы системным аналитиком от 2х лет, понимание принципов микросервисной архитектуры
• опыт работы с реляционными БД (приветствуется опыт проектирования БД), опыт работы с Rest-API, знание json и xsd (приветствуется опыт работы с OpenAPI)
• опыт проектирования и разработки UI
• знание BPMN и UML, опыт работы с множеством интеграционных взаимодействий, приветствуется опыт работы в Agile.

• комфортный современный офис г. Москва, Кутузовский 32
• офисный формат работы
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• система обучения для профессионального и карьерного развития
• расширенный полис ДМС с первого дня работы и страхование для семьи
• программа ипотеки для сотрудников
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбер.