Системный аналитик

Мы команда, которая создает ИТ-продукты для операторов Контакт центра Сбера ЮЛ (КЦ). Наши клиента 3,6 млн ЮЛ Сбера. 5 млн обращений в КЦ в квартал. 5600 операторов на 6 площадках РФ, сервис 24/7.

Наша цель – создать доступный, современный и функциональный сервис обслуживания корпоративных клиентов в голосовом канале и текстовом канале.

Наш продукт и основная задача – развитие высоконагруженного ИИ-контакт-центра и создание АС База знаний аналога Confluence (28 тыс. пользователей в месяц).

Текущая команда продукта - 10 человек. Состав ролей – системные аналитики (полные детальные требования), разработчики front и back, тестировщики, дизайнер, технический руководитель проекта и владелец продукта. Современные стек разработки. Команда с разнообразным опытом (банковским и не банковским), с понимаем современных трендов в цифровых сервисах и инструментах.

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика ждите сообщение от него в Сберчате, диалог займёт примерно 10 минут. Задача AI-рекрутера — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.

AI-рекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным для всех!

Обязанности

• сбор и анализ требований, трансформация их в системные требования, постановка задач на разработчика
• разработка и согласование проектной документации (модели данных, диаграммы последовательности)
• проектирование архитектуры сервиса
• активное взаимодействие с архитекторами и кибербезопасностью в части соблюдения архитектурных требований разрабатываемых решений
• согласование требований к взаимодействию со смежными системами
• оформление релиза во внутренних системах
• контроль реализации требований на всех этапах жизненного цикла АС
• участие в работе с дефектами и инцидентами для устранения технологических проблем
• участие в исследованиях клиентского опыта, подготовка предложений по улучшению клиентского опыта.

Требования

• опыт работы от 4 лет в роли системного аналитика/ведущего системного аналитика
• умение формулировать Use Cases, проектировать API, БД (детальные системные требования)
• опыт интеграции информационных систем с применением различных интеграционных решений (Web-service (SOAP, REST), ESB)
• опыт проектирования solution архитектуры
• знание принципов построения ИТ систем и микросервисной архитектуры
• знание нотаций моделирования процессов BPMN, UML
• навыки работы с SQL
• опыт проектирования ER-модели
• понимание прикладного и транспортного уровней модели TCP/IP.

Будет плюсом:

• работа с LLM, разработка системных требования с помощью ИИ, понимание новых подходов ИИ разработки.

Условия

• комфортный современный офис в СПб, Уральская 1Ч
• ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте (для стартовых позиций)
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров.