Системный аналитик

Миссия:

Автоматизация и оптимизация процессов обработки клиентских обращений в Банке за счет повышения скорости, качества обслуживания и прозрачности для клиента.

Задачи команды:

Разработка, внедрение и развитие высоконагруженных сервисов для автоматизации ключевых функций бэк-офисной обработки обращений.

В скоуп автоматизации включены процессы:

Регистрации обращений (электронная почта, колл-центп, чаты, личный кабинет СбербанкОнЛайн).

Классификации обращений (определение тематики и целевого процесса решения).

Маршрутизации обращений по жизненному циклу принятия решения.

Коммуникация с клиентами.

Координация взаимодействия экспертных подразделений.

Технологический стек:

Традиционные инструменты разработки.

Low-code/no-code платформы.

Передовые методы анализа данных, включая генеративные языковые модели (GenAI).

Масштаб:

Разрабатываемые решения обеспечивают автоматизацию обработки значительного объема клиентских обращений.

• анализ и описание функциональных требований
• декомпозиция, оценка задач
• описание интеграционных взаимодействий, разработка технической спецификации
• согласование фичи с бизнес-аналитиком, передача фичи в разработку
• авторская приемка, проведение демонстраций, анализ дефектов.

разработка и согласование функциональных требований

опыт описания REST взаимодействий

опыт работы с брокерами сообщений

знание особенностей проектирования микросервисной архитектуры

опыт проектирования логической модели данных, описание ER-диаграмм

• гибридный формат работы
• годовой бонус и ежегодный пересмотр
• расширенный ДМС с первого дня + стоматология и льготное страхование для семьи
• корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях
• 90 дней удаленной работы из любого региона РФ
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ, корпоративная пенсионная программа, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.