Руководитель проектов поддержки клиентов по продуктам банка

Сбер в поиске Руководителя проектов в команду поддержки клиентов по продуктам банка в команду дивизона "Phygital. Развитие сервиса в каналах"

• автоматизация и оптимизация процесса поддержки клиентов (IVR, контактный центр, 2-я линия)
• внедрение GenAI-технологий в процессы поддержки, создание AI-агентов в рамках мультиагентной системы поддержки
• оптимизация и улучшение клиентских путей e2e, анализ процессов и выявление узких мест
• поиск новых подходов к решению клиентских проблем
• участие в запуске новых продуктов и сервисов совместно с бизнес-подразделениями и выстраивание оптимального клиентского пути (внутреннего и внешнего Клиента).

• опыт описания процессов as is/to be
• знание GenAI-технологий, понимание принципов работы и возможностей применения
• знание банковских продуктов
• навыки анализа процессов, выявления узких мест для повышения эффективности
• опыт подготовки пользовательских историй
• опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского опыта
• опыт постановки ТЗ группе разработчиков, контроль его выполнения
• Опыт внедрения проектов с AI-технологиями как преимущество

• комфортный офис по адресу Кутузовский, 32 к1
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа.