Руководитель направления операционного сопровождения (Эквайринг)

Мы развиваем высоко технологичный продукт и ищем сильного лидера, который выстроит системную работу подразделения. Вам предстоит стать тем человеком, который наладит и автоматизирует процессы.

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.

ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным

Обязанности:

• управлять операционной деятельностью команды сопровождения продуктов эквайринга (ПЦП): отвечать за выполнение SLA и CSAT, формировать инструменты, отчетность и систему мотивации сотрудников.
• оптимизировать процессы обработки клиентских обращений совместно со смежными подразделениями для их сокращения, повышения скорости отработки и пр.
• развивать рабочее место сотрудника: проводить автоматизацию и агентизацию процессов работы с обращениями.
• обучать команду продуктовым, процессным изменениям и новым инструментам.
• выстраивать системный подход к решению задач: быстро реагировать на сложные клиентские кейсы и одновременно внедрять долгосрочные улучшения в процессах и инструментах.

Требования:

• опыт управления командой от 300 человек в роли руководителя направления.
• опыт выстраивания сложных операционных процессов: работа с методологией SLA/CSAT, автоматизация, агентизация, разработка драйверных моделей.
• сильное системное мышление: умение декомпозировать хаос до понятных метрик и алгоритмов.
• глубокое понимание банковских продуктов (опыт в эквайринге будет вашим преимуществом).
• готовность к работе в офисе и командировкам.

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников

• официальное оформление

•  расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких

• корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера

• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

• корпоративная пенсионная программа

• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ.