Проектировщик скриптов

Мы ищем специалиста на стыке продукта, IT и клиентского сервиса. Главная задача — не только писать тексты, но и создавать удобную рабочую среду для операторов контакт-центра.

- Настройка рабочего места: Конфигурация интерфейсов, виджетов и быстрых команд, чтобы скрипт органично встраивался в работу оператора.

- Учет клиентского пути (CJM): Построение диалогов с пониманием потребностей, болей и эмоций клиента на каждом этапе звонка.

- Забота об операторе: Продумывание логики и эргономики разговора — чтобы по скрипту было легко ориентироваться, а оператор меньше уставал и не тратил лишнее время.

Опыт работы проектировщиком скриптов, методологом или UX-дизайнером внутренних систем от 2 лет.

Умение работать с платформами для создания скриптов (настройка переменных, понимание логики маршрутизации).

Опыт проектирования путей (CJM) и перевода их в четкие алгоритмы действий.

Soft Skills:

Системность: способность видеть весь процесс целиком — от продуктовой идеи до клика оператора.

Эмпатия: умение встать на место и клиента, и сотрудника линии.

• Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• гибридный/офисный формат работы
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• бесплатная подписка СберПрайм, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.