Менеджер по работе с клиентами (Консьерж сервис)

Команда Сбера в поиске менеджера по работе с клиентами в новую службу консьерж сервиса.

Вы хотите создавать атмосферу открытости, объединять команду и влиять на культуру компании? Присоединяйтесь к нашей команде, чтобы развивать внутренние коммуникации в одном из крупнейших банков страны!

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика ждите сообщение от него в Сберчате, диалог займёт примерно 10 минут. Задача AI-рекрутера — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.

AI-рекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным для всех!

Обязанности:

• обслуживание премиальных клиентов по телефону и через цифровые каналы коммуникации (email, чаты, мессенджеры)
• поиск и предоставление информации, а также полное сопровождение запросов клиентов, включая бронирование и оплату услуг
• проактивное предложение релевантных сервисов и услуг с учётом потребностей и предпочтений клиентов
• ведение и администрирование клиентов и клиентских запросов в CRM-системе.

Наши требования:

• английский язык — не ниже Pre-Intermediate
• личная экспертиза и кругозор в сфере путешествий, ресторанной и развлекательной индустрии
• опыт работы от 2 лет в одной или нескольких из следующих областей: клиентский сервис (в том числе колл-центры), обслуживание клиентов в премиальном ритейле, бизнес-клубе, фитнес-центре и т. д., работа персональным ассистентом, консьерж-сервис
• умение использовать нейросети в повседневной работе.

Дополнительным преимуществом будет:

• опыт работы в продажах
• опыт работы с CRM-системами (например, Bitrix24, Salesforce и аналогичные)
• знание дополнительных языков (французский, испанский, китайский и др.).

Условия:

• комфортный современный офис: г. Екатеринбург, ул. Горького, 67 (офисный режим работы)
• сменный график работы, включая ночные смены
• ежегодный пересмотр зарплаты, квартальной и годовой премии
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью использования на трех близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.