Менеджер клиентского опыта

Наша команда в поиске Менеджера клиентского опыта, который будет собирать, как клиент СберНПФ понимает продукт и проходит клиентский путь. Вы будете выпускающим редактором, автором требований и проджект в одном лице.

Фонд обслуживает 15 млн клиентов и нам важно чтобы каждый получил понятный ответ в офисе, на сайте, в FAQ, в ответах ИИ и других каналах.

• Разбирать клиентские пути (сайт, ЛК, офисы)
• Формулировать, что менять — текстом, структурой экрана, шагами процесса
• Писать и сопровождать бизнес-требования по CX: от гипотезы до передачи в разработку
• Консистентность по смыслам по существующим и будущим продуктам
• Следить, чтобы сайт, справка, бот и экран не противоречили друг другу
• Проверять тексты и формулировки сценариев на тон голоса
• Возвращать на доработку то, что не проходит по качеству
• При необходимости — переписать или написать сам: экран, статью, ответ, БТ.

• 3+ лет на стыке контента, CX, проектов или бизнес-анализа
• Выпускающий/редакторский бэкграунд: не обязательно пишет всё сам, но видит плохой текст и может его починить
• Умение описывать клиентский путь: что человек хочет, где ломается, что должно быть на экране, что уходит в разработку
• Системность: несколько потоков сразу, зависимости, стейкхолдеры из разных подразделений
• Коммуникативность: договариваться и доводить до решения
• Tone of voice / style guide, UX-writing, информационный стиль
• Опыт с FAQ, базами знаний, обучающим контентом, сценариями для ИИ или чат-ботов
• Написание БТ / user stories / CJM
• Работа с AI-инструментами для генерации, редактуры и проверки текстов.

• Гибридный формат в офисе по адресу ул. Шаболовка 31Г;
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• Корпоративная пенсионная программа;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.