Лидер сопровождения

Мы помогаем внутреннему клиенту использовать сервисы Государства в своих процессах - улучшить клиентский путь и заработать, оптимизировать затраты и выполнить регуляторные требования. Подразделение в Департаменте ИТ блока «Транзакционный банкинг B2C». Отвечаем за сопровождение автоматизированных систем в промышленной зоне и технологическую интеграцию в экосистему Сбера. Наша цель — обеспечить бесперебойную работу критически важных ИТ-сервисов, минимизировать время простоя, гарантировать выполнение SLA и создать прозрачные, масштабируемые процессы эксплуатации.

Команда

Моё подразделение включает три самостоятельные группы сопровождения общей численностью 25 человек. Это инженеры, администраторы баз данных, DevOps-специалисты, специалисты по мониторингу и инфраструктуре. Каждая группа имеет свою зону ответственности, но работает по единым стандартам и под единым руководством. Мы ценим системность, ответственность и стремление к постоянному улучшению процессов.

• обеспечивать бесперебойную работу информационных систем в тестовой и промышленной средах компании в масштабе трёх групп сопровождения
• организовывать приём новых информационных систем в промышленную эксплуатацию, координируя кросс-групповое взаимодействие
• развивать функционал сопровождаемых систем и совершенствовать единые процессы сопровождения для всех трёх групп
• контролировать наличие и выполнение SLA по всем сопровождаемым ИС
• управлять тремя группами (25 человек): распределять зоны ответственности, назначать и контролировать тимлидов, выстраивать эскалацию
• организовывать и участвовать в приёмо-сдаточных испытаниях внедряемых систем
• определять единую техническую политику эксплуатации и внедрять решения по доступности, масштабированию и безопасности ИТ-сервисов
• планировать внешние и внутренние ресурсы для обеспечения непрерывности сервисов и балансировать нагрузку между группами
• подбирать, мотивировать, аттестовать сотрудников, строить карьерные треки и формировать кадровый резерв
• формировать единую базу знаний для адаптации новых сотрудников с учётом специфики каждой группы
• решать административные вопросы направления и управлять эскалациями от смежных команд
• писать ТЗ, инструкции, регламенты — в том числе для регулирования взаимодействия между группами.
• внедрять решения на базе ИИ и нейронных сетей для прогнозирования сбоев, автоматического анализа инцидентов и оптимизации процессов сопровождения.

• высшее техническое образование
• опыт управления с общей численностью от 15 человек
• опыт от 3 лет на позиции Head of IT / DevOps / SRE / Infrastructure с подчинением тимлидов или руководителей групп
• знание принципов работы нейронных сетей и искусственного интеллекта: понимание, как применять ML-модели для анализа телеметрии, прогнозирования отказов, аномалий в логах и автовосстановления сервисов (AIOPs). Опыт интеграции LLM / GPT-подобных моделей в процессы сопровождения (чат-боты для операторов, автоответы на инциденты, генерация постмортемов) будет преимуществом
• опыт построения процессов обеспечения непрерывности ИТ-сервисов (BCP/DRP)
• навыки сопровождения инфраструктур: OpenShift, Kubernetes, Oracle, PostgreSQL, Kafka, AI -нейронки, AI - агентов
• опыт построения инцидент- и проблем-менеджмента в крупной команде;
• опыт построения систем мониторинга, выявления и устранения узких мест в инфраструктуре
• опыт планирования, организации и контроля внедрения и обновления ИС (с учётом параллельной работы нескольких групп)
• опыт самостоятельного написания ТЗ, инструкций, технической документации и регламентов взаимодействия групп
• опыт взаимодействия с командами разработки и смежными командами сопровождения (ведение задач, дефектов, стыковка зон ответственности)
• умение управлять через лидеров групп — контроль KPI тимлидов, а не каждого сотрудника.

• офис рядом с метро Кутузовская
• формат работы - офис, гибрид позднее
• ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.