Координатор сопровождения АС

Мы в поиске координатора для сопровождения АС в части организации и контроля работы по процессам ITSM.

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным

• организация и контроль работы по процессам ITSM и дефектам
• внесение изменений в существующие процессы для повышения эффективности работы группы сопровождения
• подготовка регулярных отчетов по инцидентам, рискам, проблемам. Работа в Jira, Confluence\ SberTrack и HP Service Manager\ SberEsm
• консультирование и обучение администраторов АС в части корректного заполнения информации по инцидентам, рискам, изменениям. Контроль качества заполнения всех артефактов в HP Service Manager\ SberEsm
• ведение регулярных встреч по разбору инцидентов и календарю внедрений. Взаимодействие с администраторами смежных АС, сбор информации по инцидентам, подготовка презентаций, контроль выполнения поручений по инцидентам.
• взаимодействие с централизованной службой Банка в части методологии и правил ведения всех процессов ITSM. Участие в согласовании новых регламентов и распоряжений по правилам ведения процессов ITSM.

• высшее образование
• отличные знания ITSM и ITIL
• опыт работы в качестве менеджера (координатора) процессов ITSM
• умение работать в Jira, Confluence\ SberTrack и HP Service Manager\ SberEsm
• опыт выстраивания работы по процессу ITSM.

• комфортный современный офис рядом м. Кутузовская
• офисный формат работы
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• система обучения для профессионального и карьерного развития
• расширенный полис ДМС с первого дня работы и страхование для семьи
• программа ипотеки для сотрудников
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.