ИТ инженер по сопровождению (команда Материальная помощь)

Мы работаем над автоматизацией процесса поддержки банком своих сотрудников - продукт Материальная помощь (платформа Пульс). Наш сервис социальночувствительный, помогаем людям в сложных жизненных ситуациях. Наши клиенты - это все сотрудники Сбера.

Чем предстоит заниматься:

• обработка пользовательских обращений, устранение инцидентов в качестве 2 линии поддержки
• поддержка работоспособности тестовых стендов, работа с инцидентами тестовых сред
• выявление и локализация дефектов программного обеспечения, заведение задач для команды разработки (3-я линия), контроль их исполнения
• проверка работоспособности сервисов после обновлений на тестовых средах
• сопровождение и внедрение релизов
• формирование базы знаний: написание инструкций для пользователей первой линии и FAQ по частым вопросам.

Важно: Данная позиция не предполагает администрирование КТС. Все взаимодействие происходит исключительно через тикет-систему и электронную почту, ТКС, ВКС.

Мы ждём от кандидата:

• опыт работы специалистом технической поддержки или сопровождения АС от 1 года
• опыт решения инцидентов ПРОМ
• навык чтения логов приложения для диагностики причин ошибки
• навык работы с системами мониторинга
• понимание КАФО
• понимание методологии ITIL: различие между запросом на обслуживание, инцидентом и проблемой
• навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• комфортный современный офис по адресу г. Москва, Варшавское шоссе 25 (БЦ Чайка Плаза)
• график работы – офис
• ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.