Инженер 2-й линии поддержки

Мы разрабатываем enterprise приложение с высоким уровнем доступности в распределенной микросервисной архитектуре. Решение развивается на платформе Сбера, включает в себя автоматизированную систему c back-end логикой и фронтальные решения для работы клиентов банка. Команда развивает Business Building Block (BBB) ЭДО и участвует в проекте построения нового процесса кредитования ЮЛ. Ключевыми функциями системы является сбор документов у участников кредитной сделки, автоматическая их классификация с использованием ML моделей, включая giga chat, а также обеспечение подписания кредитной документации.

Обязанности

• участие в построении нового процесса кредитования юридических лиц
• обеспечение второй линии сопровождения продукта
• погружение в особенности функционирования как back-end, так и front-end частей продукта
• лидирование оперативного решении возникающих у клиента проблем, консультировании внутренних клиентов
• анализ обращений внутренних и внешних клиентов Банка
• классифицирование инцидентов, проблем и обращений с последующей маршрутизацией на команды разработки продукта.

Требования

• опыт работы на 2 линии поддержки на продуктах банковского сектора
• знания процесса кредитования юридических лиц
• понимание производственного процесса разработки ПО
• проактивное участие в решение проблем и своевременное реагирование на некорректную работу систем банка
• практический опыт работы с SQL.

Будет плюсом

• опыт работы с Python
• развитые аналитические способности, позволяющие оценивать влияние проблем с ПО на продукт и клиента
• опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов
• инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.

Условия

• гибридный формат работы в  г. Рязань
• ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• ипотека для всех сотрудников
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.