Инженер 2-й линии поддержки

Мы ищем опытного инженера 2-й линии поддержки автоматизированных систем.  Нашему будущему специалисту предстоит заниматься решением заявок, поступающих от пользователей по решению вопросов и проблем с поддерживаемой системой. Также предстоит работать с системами мониторинга и логирования, а также заниматься взаимодействием с командами аналитиков и разработки.

• Проведение первичного анализа причин возникновения ошибок, при необходимости передача их внутренним и внешним разработчикам;
• Анализ логов систем (ELK), использование простых запросов в БД (PostgreSQL) для поиска и устранения ошибок;
• Разбор ошибок интеграции между системами;
• Создание, изменение, блокировка учетных записей описанных систем, управление ролевой моделью;
• Актуализация справочников;
• Оказание консультаций пользователям по своей зоне ответственности;
• Взаимодействие с технической поддержкой подрядных организаций, с аналитиками, разработчиками;
• Актуализация базы знаний (Confluence), написание инструкций, отчетов.

• Высшее образование;
• Опыт работы в технической поддержке пользователей от 2х лет;
• Опыт работы по прикладному сопровождению автоматизированных систем
• Самостоятельность, инициативность;
• Знание основ языка SQL и работы СУБД;
• Знание структуры XML, инструментов работы с XML;
• Понимание архитектуры и принципов работы корпоративных информационных систем, веб-сервисов, интеграций;
• Знание Postman, XMLSpy, SQL Developer или аналогов;
• Опыт работы с Jira/Confluence/системами Service desk;
• Знание основ ITIL и автоматизации ИТ процессов;
• Опыт работы в страховании является плюсом;
• Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.

• Удаленный формат работы с редким посещением офиса;
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.