Инженер сопровождения (Центр робототехники)

Мы создаём физическое воплощение роботов — от проектирования деталей до программной начинки.

Аппаратную часть (железо и сборку) обслуживают наши сервис-инженеры по механике и электрике, а разработкой новых фичей занимается отдельная R&D команда. Мы ищем специалиста в команду сервиса и поддержки, который возьмет на себя диагностику и решение программных инцидентов.

Ваша главная задача — помогать эксплуатационному персоналу, обеспечивать бесперебойную работу софта на роботах (Linux, Kubernetes, ROS2) и выступать качественным связующим звеном между «полями» и разработчиками. Отдельный важный блок — техническое сопровождение роботов на выставках.

• Поддержка эксплуатационного персонала: обработка обращений от пользователей роботов, помощь в решении нештатных ситуаций (удаленно и на объектах)
• Глубокий траблшутинг и диагностика: поиск причин программных сбоев, чтение и анализ логов из контейнеров Kubernetes, проверка состояния нод и топиков в ROS2, анализ сетевого взаимодействия
• Выездные показы и выставки: техническое сопровождение роботов на мероприятиях и клиентских демо
• Сопровождение обновлений: проведение регламентных обновлений программного обеспечения на роботах, контроль успешного старта всех сервисов после апдейта
• Эскалация инцидентов (взаимодействие с R&D): локализация сложных софтовых багов, сбор исчерпывающих данных для отладки, грамотная постановка задач команде разработки (C++/Python) через баг-трекеры и Git
• Документация и обучение: написание понятных инструкций и траблшутинг-гайдов (FAQ) для операторов, обучение персонала базовым навыкам работы с интерфейсами роботов
• Возможна работа в ночные смены (при поддержке удаленных объектов или критичных инцидентах)

• Опыт работы с Kubernetes и Docker на уровне уверенного пользователя (умение использовать kubectl, проверить статус подов, выгрузить логи, перезапустить сервис)
• Уверенное администрирование Linux (работа в консоли, базовая настройка сети, bash-скриптинг)
• Понимание архитектуры ROS2 (или сильная готовность ее освоить), умение диагностировать работу системы через консольные утилиты ROS
• Навык чтения чужого кода на Python и C++ (писать с нуля не нужно, но нужно понимать логику работы и причину падения скрипта/программы).
• Навыки работы с Git
• Высшее или среднее специальное техническое (IT, автоматизация, робототехника)
• Знание технического английского (чтение логов и документации).
• Готовность к частой выездной работе и командировкам

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке IT-продуктов (2-я или 3-я линия) или эксплуатации сложных комплексов
• Навык локализации аппаратных проблем (основы электротехники, понимание CAN-шины), чтобы при диагностике уверенно отличать софтовый баг от физического отказа двигателя
• Знакомство с системами мониторинга (Grafana, Prometheus)

• офисный формат в Москве (Кутузовский пр, 32)
• ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• выгодная ипотека для сотрудников
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа.