Инженер 2 линии технической поддержки (SberDevices), Хабаровск

Департамент SberDevices расширяет команду эксплуатации для поддержания умных устройств и сервисов с виртуальными ассистентами «Салют». Нам нужен инженер второй линии поддержки, который будет решать инциденты клиентов, выявлять общие проблемы в продуктах и платформах, взаимодействуя со всеми линиями поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• анализ и выявление отклонений в работе клиентского оборудования и сервисов по логам back и front
• обработка запросов в ITSM-системе (без прямого контакта с клиентами)
• взаимодействие со смежными подразделениями (администраторы, разработчики, тестировщики) через систему Jira для поиска и устранения дефектов
• активное участие в тестировании уже используемых и новых продуктов и сервисов SberDevices
• сопровождение внутренних сервисов команды (Jira, Confluence, облачные сервисы и пр.).

Ждём от кандидата:

• опыт работы в роли технического специалиста сопровождения клиентов информационных систем
• знание основ Linux и работы сетей
• умение работать с системой Jira и Confluence
• понимание принципов клиент-серверного взаимодействия
• опыт обработки больших объемов логов и выявления проблем с клиентскими устройствами и сервисами.

Будет плюсом:

• опыт работы с ELK (Kibana) и базами данных на пользовательском уровне
• владение скриптовыми языками Python, Bash
• навык тестирования устройств и приложений
• способность читать и анализировать логи Android
• навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе.

Что мы предлагаем:

• комфортный современный офис в Хабаровске по адресу ул. Краснореченская, 111В
• сменный график работы: 2/2 с 7:00 до 19:00
• ежегодный пересмотр заработной платы, премии раз в квартал и год
• возможность пользоваться корпоративным спортзалом и зонами отдыха
• более 400 курсов от СберУниверситета для повышения квалификации и карьерного роста
• расширенная медицинская страховка, льготное страхование семьи и корпоративная пенсия
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка СберПрайм с возможностью поделиться ею с тремя близкими людьми
• бонусы за рекомендации своих знакомых в команду Сбера.