Инженер 1 линии технической поддержки (инженер ServiceDesk)

Команда управления ИТ-инфраструктурой ищет сотрудника, который усилит нашу команду и поможет существенно улучшить качество предоставляемых услуг для наших сотрудников, и вывести взаимодействие с пользователями на новый уровень.

Вместе с нами вы будете заботиться о удобстве работы пользователей с обращениями в ИТ.

• Прием и обработка обращений по электронной почте, корпоративному мессенджеру, IT Service Point;
• Создание обращений пользователя во внутренней системе фиксации обращений Service Desk;
• Консультация сотрудников по вопросам оформления заявок в Service Desk, а также по созданным ранее обращениям;
• Классификация обращений пользователя и распределение заявок между ответственными командами;
• Контроль обработки обращений и информирование пользователей;
• Эскалация и изменение приоритета оформленных заявок;
• Проведение первичной диагностики проблем в рамках задач технической поддержки;
• Контроль, мониторинг и актуализация текущего каталога услуг ITSM;
• Анализ проблемных зон и помощь в формировании заявок на доработку услуг в Service Desk;
• Сбор обратной связи от пользователей (feedback user) после выполнения заявки;
• Разработка и публикация пользовательских инструкций с последующей актуализацией (Confluence);
• Подготовка рассылки по нововведениям и изменениям в ИТ-инфраструктуре;
• Подготовка и выдача оборудования новым сотрудникам.

• Готовы рассматривать кандидата без опыта работы, но со знаниями в IT технологиях. Опыт работы в ИТ поддержке от 1 года будет плюсом;
• Базовые знания в области администрирования операционных систем Microsoft Windows и прикладного ПО:
• Базовые знания MS Windows 10/11;
• Базовые знания MS Exchange 2019;
• Опыт работы с Active Directory;
• Понимание схемы построения сетей;
• Умение вести и наполнять базу знаний технической документацией (статьи в базу знаний, инструкции для инженеров, инструкции для пользователей, рабочие процедуры и процессы);
• Базовые знания ITIL и ITSM;
• Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Умение оперативно находить технические проблемы и устранять их‚ разбираться в поставленных задачах и достигать результатов;
• Высокая ответственность‚ гибкость в решении рабочих задач‚ системность мышления;
• Вежливость, четкая грамотная речь, стрессоустойчивость;
• Способность планировать рабочее время и задачи;
• Умение ориентироваться в большом объёме задач;
• Образование среднее техническое и выше;
• Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.

• Офисный формат работы (современный офис в Москве, Олимпийский проспект 14);
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.