Инженер 2 линии технической поддержки

Департамент SberDevices приглашает присоединиться к команде Эксплуатации. Мы занимаемся поддержанием и развитием экосистемы умных устройств и сервисов с виртуальными ассистентами «Салют». Наша цель — обеспечивать бесперебойную работу продуктов, которыми пользуются миллионы пользователей.

Чем предстоит заниматься:

Вы станете ключевым звеном между клиентским опытом и разработкой. Ваша основная задача — не просто решать инциденты, а находить системные проблемы в продукте и платформе. Работа строится на тесном взаимодействии со всеми линиями поддержки: вы будете передавать знания 1-й линии и привлекать 3-ю линию (разработку) для решения сложных дефектов.

• Диагностика: Анализ логов (Backend и Frontend) для выявления отклонений в работе клиентского оборудования и сервисов Салют.
• Работа с запросами: Обработка заявок в ITSM-системе (без прямого контакта с конечными клиентами, работа с внутренними тикетами).
• Коммуникация: Взаимодействие со смежными командами (администраторы, разработчики, тестировщики) в Jira для поиска и устранения дефектов.
• Тестирование: Активное участие в тестировании как уже работающих продуктов, так и новинок, готовящихся к релизу.

Наши возможности для вас:

• Развитие и карьерный рост внутри SberDevices с переходом в смежные технические направления.
• Участие в проектной деятельности и решение динамичных, нешаблонных задач.
• Регулярный профессиональный рост в одной из крупнейших ИТ-экосистем страны.

• Опыт работы в роли технического специалиста сопровождения (Support / Helpdesk) информационных систем.
• Знание основ операционной системы Linux (базовые команды, файловая система).
• Понимание принципов клиент-серверного взаимодействия и основ работы сетей (TCP/IP, HTTP/HTTPS).
• Опыт работы с большими объемами лог-файлов и умение быстро находить в них причины ошибок.
• Опыт работы с системами Jira и Confluence.
• Навыки поиска и анализа проблем на клиентских устройствах и сервисах.
• Высокая обучаемость, системное мышление и внимательность к деталям.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с ELK-стеком (Kibana / Elasticsearch) на уровне пользователя.
• Навыки работы с базами данных (SQL-запросы) на уровне пользователя.
• Знание скриптовых языков (Python, Bash) для автоматизации рутины.
• Опыт тестирования мобильных приложений или устройств (IoT).
• Умение читать и анализировать логи операционной системы Android.
• Навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом;
• Опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов;
• Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.

• Инновационные, амбициозные проекты и задачи, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти;
• Среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды;
• Сплоченная команда, работающая над общими задачами и умеющая хорошо отдыхать;
• Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам
• Стабильная заработная плата и годовой бонус;
• Полностью офисный формат работы. Современный IT-офис вблизи Москва-Сити в пяти минутах от метро "Кутузовская", с фитнес залом;
• Более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития; 
• Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа;
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
• Подписка Прайм с возможностью использования трёх близких;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.