Эксперт отдела управления качеством взаимодействия с клиентами

Отдел контроля качества ищет аналитика, который умеет решать нестандартные задачи, не равнодушен к своей работе и имеет проактивную жизненную позицию.

Обязанности:

·        исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов

·        поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути

·        формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания

·        применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента

·        совершение исходящих звонков, в рамках работы с обращениями клиента

·        прием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути

·        контроль внедрения своих предложений по изменению процессов.

·        формирование оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами

·        участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути

·        взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психологи

Требования

·        высшее образование

·        знание продуктовой линейки для физических лиц (преимущество знание кредитных продуктов)

·        опыт работы в сфере контроля качества приветствуется

·        аналитический склад ума

·        знание MS, уверенный пользователь

·        активный, любознательный

·        быстрая адаптация к изменения

·        умение общаться с клиентом легко и непринужденно

·        навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский)

Условия

·        Команда профессионалов, готовая поддержать ваши инициативы.

·        Использование Agile-методологии.

·        Офис: Нижний Новгород Академика Сахарова 2а

·        ДМС для сотрудников и скидки на медицинскую страховку для родственников, спорт в офисе

·        стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников

·        работа в графике 5/2

·        корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера

·        бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров

·        корпоративная пенсионная программа

·        гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦА

Присоединяйся к команде Сбера!

###

###