Data Analyst middle в команду управления коммуникациями с клиентом

О команде и задачах:

В команду управления коммуникациями с клиентом ищем аналитика данных. Наша цель — анализировать текущее взаимодействие с клиентами, находить точки роста доходной части, оптимизировать бюджеты и повышать эффективность коммуникаций.

В работе используем удалённые каналы (SMS, Push, E-mail, СБП), собственный Call Center и группу выездных сотрудников. Активно применяем знания о клиенте, _ML_-модели и возможности _LLM_-решений.

Ключевые задачи:  

• Поиск инсайтов для оптимизации маркетинговых активностей (звонки, пуш, SMS, e-mail, встречи)
• Выявление сегментов для улучшения клиентского опыта и выстраивания цепочек событий
• Анализ эффективности продуктовых предложений и исследование потребностей клиентов
• Геоаналитика эффективности работы подразделений и сотрудников
• Анализ цифровых следов клиентов и поиск узких мест в процессах (process mining).

• регулярная и ad-hoc аналитика по поиску точек роста, проверке гипотез и оптимизации бизнес-процессов
• визуализация данных и подготовка презентаций для обоснования изменений, защита результатов исследования
• встраивание результатов ML моделей в бизнес процесс, пересмотр процесса с учетом специфики использования моделей.

• опыт работы от 3 лет в одной или нескольких областях: маркетинговые коммуникации, сегментация пользователей, оптимизационное моделирование
• уверенное владение Python (pandas, numpy, spark, matplotlib)
• продвинутый уровень Excel
• отличное знание SQL, опыт написания сложных запросов
• опыт построения дашбордов (Qlik, Tableau, Grafana и др.).

• опыт работы от 3 лет в одной или нескольких областях: маркетинговые коммуникации, сегментация пользователей, оптимизационное моделирование
• уверенное владение Python (pandas, numpy, spark, matplotlib)
• продвинутый уровень Excel
• отличное знание SQL, опыт написания сложных запросов
• опыт построения дашбордов (Qlik, Tableau, Grafana и др.) — будет плюсом.