CX-менеджер автокредитования

Мы — команда дивизиона «Авто», и мы создаем с нуля экосистему для миллионов автолюбителей. Сейчас наша главная цель — масштабировать продукт автокредитования через интеграцию со всеми сервисами экосистемы Сбера. Мы в поиске CX-менеджера автокредитования.

Если вы хотите влиять на продукты федерального масштаба и строить финтех решения, которыми будут пользоваться каждый день, присоединяйтесь к нам!

Чем предстоит заниматься:

• анализировать текущие пути клиента: проводить глубокий аудит сценариев оформления автокредита в удалённых каналах обслуживания и в дилерских центрах, выявлять барьеры и разрывы между цифровыми каналами и физической выдачей
• исследовать рынок по всему циклу C2B/B2C‑сделок — от подбора авто до выдачи и постпродажного обслуживания — и адаптировать успешные механики под процессы Сбера
• запускать быстрые исследования для проверки идей: глубинные интервью, юзабилити‑тесты прототипов, A/B‑тесты, анализ метрик.
• работать с AI‑инструментами
• улучшать коммуникации и уведомления: прорабатывать тексты и триггеры уведомлений (SMS, push), готовить новые уведомления для обновлённых процессов
• коммуницировать и ставить задачи дизайнерам: передавать инсайты исследований, участвовать в проектировании интерфейсов, формулировать критерии приёмки макетов и проводить дизайн‑ревью
• анализировать метрики и обращения (NPS, CSAT, конверсия воронки, время сделки), связывать их с бизнес‑метриками (LTV, churn), анализировать обращения пользователей для поиска системных проблем.

Что для нас важно:

• высшее образование
• опыт в исследованиях клиентского опыта (CX/CJE/UX research) от 3 лет (приоритетные направления - автобизнес, e‑commerce или финтехе)
• опыт работы с AI‑инструментами (использование LLM и специализированные модели для автоматизации анализа качественных данных, генерации и проверки вариантов текстов уведомлений и сценариев коммуникации с клиентом, ускорения подготовки аналитики и тд.)
• умение критически оценивать результаты AI (кистью фильтровать артефакты, проверять факты и репрезентативность выводов)
• умение переводить инсайты пользователей в конкретные интерфейсные решения и задачи в Pixso/Figma в процессе взаимодействия с дизайнерами
• владение инструментами визуализации и аналитики: продвинутая работа в Excel, уверенная работа с BI‑дашбордами
• навыки подготовки презентаций и аргументированной защиты изменений перед бизнесом.

Что мы предлагаем:

• комфортный современный офис по адресу: ул. Поклонная 3к1
• гибридный формат работы
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• программу адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписку Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративную пенсионную программу.