Customer Journey Expert (Маркетплейс ОСАГО Сбербанка)

ИТ B2C — самая крупная экосистема в Сбере. Нас более 8000 человек в 18 городах России. Мы занимаемся разработкой и развитием розничных решений, помогая сделать сервисы Банка доступнее, безопаснее и удобнее.

Ждем именно тебя! 

Мы разрабатываем цифровой ассистент на базе передового искусственного интеллекта «Гигачат», который сможет оперативно продлевать ОСАГО, сравнивать тарифные планы разных страховых компаний и мгновенно оформлять полис. Мы строим будущее автострахования, где покупка полиса займет буквально пару кликов или вообще не потребует нажимать кнопки.

Наш проект направлен на максимальное упрощение и ускорение процедуры оформления обязательной автостраховки. Задача кандидата — спроектировать безупречный пользовательский сценарий, организовать работу межфункциональных команд и обеспечить успешную реализацию всей дорожной карты развития продукта.

• проектирование E2E-кейсов: проектирование полного жизненного цикла взаимодействия клиента с платформой ОСАГО от коммуникации до пролонгации
• гипотезирование и тестирование: разработка и проведение экспериментов для проверки идей и улучшения UX-приложений и CX
• коммуникация со стейкхолдерами: активное взаимодействие с внутренними и внешними партнерами для достижения целей проекта
• работа с IT-командами: координация действий собственной и сторонних технических команд для успешной реализации проекта
• формализация бизнес-требований: подготовка детальных спецификаций и постановок задач для программистов и дизайнеров
• мониторинг ключевых метрик: сбор аналитики и улучшение юзабилити продукта на основании реальных данных.

• знание особенностей ОСАГО и рынка автострахования РФ
• Опыт проектирования user journey и работы с искусственным интеллектом
• Успешный опыт ведения сложных проектов с участием IT-команд
• Желательно понимание специфики AI и умение использовать современные инструменты машинного обучения
• Владение методиками тестирования гипотез и оптимизации пользовательского опыта
• Стремление постоянно улучшать качество и функциональность продукта
• Наличие прав категории B и опыт вождения автомобиля приветствуются.

• офисный формат работы
• годовой бонус и ежегодный пересмотр
• расширенный ДМС с первого дня + стоматология и льготное страхование для семьи
• корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях
• офис на Кутузовской с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом
• 90 дней удаленной работы из любого региона РФ (не применимо для сопровождения)
• льготная ипотека в Сбере, корпоративная пенсионная программа, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.