Бизнес-аналитик (Управление Phygital каналами)

Команда Управления Phygital каналами отвечает за сервисные показатели доступности КЦ, прогнозирование ресурсов и продажи через исходящие/входящие коммуникации.

Основные цели: обеспечение выполнения плана продаж по всем направлениям, поддержание целевого уровня сервиса (SLA) и оптимизация нагрузки на операторов.

Мы ищем Бизнес-аналитика.

• управлять мощностями канала онлайн
• поддерживать целевой уровень сервиса (SLA, доступность)
• отслеживать конверсию воронки и оперативно корректировать нагрузку при отклонениях от плана.
• верифицировать собираемые данные, формировать требования к их сбору для смежных систем и готовить управленческую отчетность
• обеспечивать быструю коммуникацию статусов
• сопоставлять планы поставок трафика и входящих обращений с реальной пропускной способностью канала.

• продвинутый Excel: сводные таблицы, сложные формулы, построение прогнозных моделей
• уверенная работа с корпоративными BI-системами (Power BI / Tableau или аналоги)
• базовый SQL для самопроверки данных без привлечения разработчиков
• опыт работы с метриками контактных центров (SLA, AHT, FTE, Occupancy) будет вашим преимуществом.
• опыт работы с ИИ-инструментами.

• комфортный современный офис по адресу: Кутузовский пр-кт, д.32, к.1
• готовность к офисному формату работы 5/2 9:00-18:00, декретная ставка
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• программу адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписку Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративную пенсионную программу.