Бизнес-аналитик

Сбер в поиске Бизнес-аналитика в Центр управления проектами и процессами блока "Сервисы"

• аналитика клиентского опыта: организация внутренних опросов («ПРО_МНЕНИЕ»), расчет метрик удовлетворенности (CSI) и качества обслуживания (SLA)
• целеполагание и контроль KPI: работа с внутренней банковской методикой «4233», постановка целей территориальным банкам, контроль за их выполнением и анализировать причины отклонений
• работа с дебиторской задолженностью: финансовый блок задач, контроль возврата долгов, постановка ТЗ на отчетность, разбор спорных ситуаций с бухгалтерией и профильными департаментами (ДУиО, ДРПА)
• работа с презентациями: подготовка отчетности для руководства.

• глубинное понимание процессов сервисного взаимодействия: услуги, шаблоны в ДРУГе, заключение SLA, расчет метрик, регламентные документы (ЕСО, регламент 6603)
• глубинное понимание процессов целеполагания и подведения итогов выполнения целей
• финансовый / бухгалтерский бэкграунд, понимание процессов работы с дебиторской задолженностью будет преимуществом
• навыки визуализации данных и подготовки презентаций для руководства
• будет преимуществом: навыки работы с ИИ.

• официальное трудоустройство
• работа в крупнейшем банке России
• формат дохода: оклад + годовая премия
• комфортный офис на ст.м. Кутузовская
• возможность работать в гибридном формате после адаптации
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.