Аналитик (Управление Phygital каналами)

Команда Управления Phygital каналами отвечает за сервисные показатели доступности КЦ, прогнозирование ресурсов и продажи через исходящие/входящие коммуникации

Основные цели: обеспечение выполнения плана продаж по всем направлениям, поддержание целевого уровня сервиса (SLA) и оптимизация нагрузки на операторов.

Мы ищем Бизнес-аналитика.

Чем предстоит заниматься:

• организовывать непрерывный и устойчивый процесс управления ресурсами продаж, включая взаимодействие с заказчиками
• формировать требования к целевым системам онлайн-мониторинга и планирования ресурсов, а также обеспечивать контроль процесса поставок кампаний продаж
• повышать эффективность управления ресурсами — выявлять направления для улучшения, разрабатывать инициативы, проводить пилоты и реализовывать их
• сопровождать процесс проведения пилотов и А/Б-тестов
• проводить анализ ключевых показателей и подготавливать требования к необходимым инструментам аналитики для качественного управления ресурсами
• подготавливать аналитические отчёты и работать с ad-hoc запросами по управлению ресурсами.

Требования:

• опыт работы на позиции проектного менеджера/бюджетного аналитика от 1-го года
• продвинутый Excel: сводные таблицы, сложные формулы, построение прогнозных моделей
• уверенная работа с корпоративными BI-системами (Power BI / Tableau или аналоги)
• опыт работы с ИИ-инструментами.

Будет вашим преимуществом:

• опыт работы с метриками контактных центров (SLA, AHT, FTE, Occupancy).

Что мы предлагаем:

• комфортный современный офис по адресу: Кутузовский пр-кт, д.32, к.1
• офисный формат работы 5/2 9:00-18:00
• декретная ставка
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• программу адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписку Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративную пенсионную программу.