Аналитик (SmartContactPlatform)

Наша команда создала и продолжает развивать современную, омниканальную коммуникационную платформу для построения контактных центров. Это масштабный продукт, не имеющий аналогов на российском рынке, который является технологическим фундаментом для обслуживания миллионов клиентов.

Сегодня перед нами стоят новые амбициозные задачи: мы развиваем функциональность платформы, внедряем передовые технологии и AI-агентов для автоматизации процессов бизнеса. В нашей команде — талантливые аналитики, инженеры и разработчики с большим опытом работы в ведущих IT-компаниях. Мы ценим инициативу, командную поддержку и эффективные коммуникации.

Если ты чувствуешь в себе силы, хочешь не просто поддерживать систему, а активно участвовать в её развитии — мы тебя ждём! У нас много интересных задач, реализация которых требует работы сплочённой команды профессионалов и использования самых современных технологий.

• сбор, детализация, уточнение информации о бизнес, системных и производственных процессах компании, Fit/Gap анализ
• разработка и согласование проектной, технической и конкурсной документации для реализации проектов и выполнения задач
• участие в разработке архитектуры решений
• оценка трудоемкости задач
• сквозная коммуникация с аналитиками смежных систем на всех этапах реализации проекта
• контроль реализации требований на всех этапах жизненного цикла АС
• участие в тестировании и приемке продукта – сопровождение как в качестве эксперта, так и непосредственного участника
• участие в работе с дефектами и инцидентами для устранения технологических проблем
• участие в исследованиях клиентского опыта, подготовка предложений по улучшению клиентского опыта
• построение механизма и координация взаимосвязей с пользователями услуги
• наставничество и развитие младших аналитиков.

• высшее образование (информационные технологии, математика, технические специальности)
• опыт работы в системной аналитике от 3 лет в роли аналитика/ведущего аналитика
• понимание основных методов разработки Waterfall/Agile
• опыт проектирования и проработки бизнес-процессов, знание BPMN-нотации
• опыт проведения системного анализа и разработки документации для IT проектов в банковском секторе (ТЗ, спецификации на разработку, проектные решения и пр.)
• опыт интеграции информационных систем с применением различных интеграционных решений (Web-service, ESB)
• опыт в проведении приемки реализованного функционала, организации тестирования и сдачи проекта заказчику
• знание технических и технологических решений и тенденций развития в области IT
• концептуальное знание ИТ-составляющей процессов Банка
• английский язык в сфере ИТ (чтение технической документации)
• навыки управления командой желательны
• коммуникативные и презентационные навыки

Будет плюсом

• опыт работы с Confluence/Jira
• опыт работы с контактными центрами и автоматизацией обслуживания обращений
• знание форматов обмена данных (XML, JSON, JSONP)
• знание архитектурного стиля REST
• знание систем обмена сообщениями (MQ, Kafka, TFS и т.п.)
• опыт работы, применение AI-инструментов.

• комфортный офис на м. Кожуховская (5 минут пешком)
• возможен гибридный режим работы
• достойная заработная плата (оклад + годовая премия)
• оформление по ТК РФ
• социальный пакет (ДМС, спортзал, подписка СберПрайм+ и др.)
• столовая на территории + оборудованные кухни
• возможность обучения и сертификации за счет компании
• возможность принять участие в других крупных и уникальных проектах банка.