Аналитик

Требуется аналитик в Управление качеством взаимодействия с клиентами

• анализ качества взаимодействий с клиентами, поиск ошибок и несовершенств процесса
• разработка предложений по улучшению текущих алгоритмов работы, оценка потенциального эффекта данных предложений
• отработка претензионных обращений, помощь клиентам в сложных ситуациях.

• образование не ниже средне-специального (высшее образование будет преимуществом)
• опыт работы в контроле качества или супервайзером контактного центра не менее 1 года
• грамотная устная и письменная речь
• хорошее знание офисных программ (высокий уровень владения Excel, опыт подготовки качественных презентаций)
• готовность к интенсивной работе с высокой скоростью
• желание помогать клиентам и улучшать клиентский опыт
• стремление к развитию и карьерному росту
• опыт работы с ИИ-инструментами.

• офис в Красноармейском районе г. Волгограда
• срочный ТД
• ежегодный пересмотр зарплаты, квартальный и годовой бонусы
• комфортный офис с корпоративным спортзалом и зонами отдыха
• уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративную пенсионную программу
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.