Менеджер проектов (Устройства самообслуживания)

Мы – канал Устройств Самообслуживания. Создаем передовые технологические решения для самой большой сети банкоматов в Европе!

Если Ты готов к нестандартным и сложным задачам, хочешь менять мир вокруг себя и создавать лучший клиентский опыт – то тебе к нам!

Вместе будем улучшать клиентский опыт, повышать удовлетворенность клиентов и развивать различные направления в канале.

• ведение собственных проектов по направлению «Качество клиентского обслуживания»
• написание бизнес требований к разрабатываемому функционалу, согласование с разработкой
• разработка и контроль реализации мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов
• формирование отчетности для руководства
• отслеживание динамики качества клиентского обслуживания канала
• отслеживание отклонений и поиск корневых причин
• взаимодействие со смежными подразделениями по выстраиванию совместных процессов направленных на снижение обращений клиентов
• участие в рабочих группах по поиску оптимальных решений выявленных проблем и разработки новых бизнес-фичей.

• знания в области технологий управления УС (ПО/Обслуживание/Процессы)
• опыт проведения исследований процессов, направленных на поиск узких мест для повышения эффективности
• опыт построения клиентских путей, работа с обратной связью для оперативного изменения внедряемых процессов
• умение проводить количественные и качественные исследования клиентского опыта
• опыт подготовки аналитических записок и материалов для презентаций
• готовность работать над различными проектами и задачами, переключаться между ними и находить баланс
• быстрая обучаемость, продвинутые коммуникативные навыки.

• современный офис с зонами отдыха и спортзалом рядом с м. Кутузовская
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• гибридный график работы после адаптации
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• ипотека выгоднее до 4% для каждого сотрудника
• корпоративная пенсионная программа.