Специалист по анализу и обработке клиентских обращений (команда клиентской поддержки Gigachat)

Цифровые поверхности Салют (SberDevices) — уникальное IT-пространство внутри Сбера. Мы занимаемся разработкой голосовых продуктов, умных устройств и виртуальных ассистентов и сервисов для них.

В команду клиентских обращений Gigachat ищем специалиста по анализу и обработке обращений.

• работа с большим объемом данных (отзывы пользователей, метрики);
• рассмотрение и классификация клиентские обращения;
• сбор обратной связи клиентов из разных источников;
• оперативно разбор резонансных/провокационнных кейсов в сети;
• коммуникация со смежными подразделениями на предмет обращений пользователей (редакторы/маркетинг/продакты/разработчики)

•  опыт анализа клиентских / пользовательских обращений;
• опыт работы с excel, keynote, powerpoint;
• знание / готовность освоить аналитические инструменты;
• умение находить зависимости, способность к самоорганизации, готовность брать на себя ответственность
• готовность работать удаленно и в офисе в г Москва;
• базовые навыки пользователя ПК (офисный пакет, браузер, почта, установка приложений на ПК)

• оформление по трудовому договору;
• возможность самостоятельно регулировать график работы;
• гибкое начало рабочего дня;
• ДМС для сотрудников и скидки на медицинскую страховку для родственников;
• работа в команде профессионалов;
• возможность поучаствовать в развитии масштабного и амбициозного проекта - Gigachat;
• возможность прокачать навыки самоорганизации, коммуникаций, целеполагания;
• большой и комфортный офис со спортзалом, игровой комнатой; столами для пинг-понга, кафе для сотрудников;