Системный аналитик (Забота о клиентах)

Команда Knowledge assistant создаёт системы-инструмент для использования операторами, сотрудниками сопровождения и каналами автоматизированного обслуживания. На данный момент база знаний — это система для навигации и работы с информацией для оператора и сотрудника поддержки.

В дальнейшем предполагается развитие системы для создания и редактирования сценариев/ навыков для оператора и ботов по принципу вопрос - ответ, ссылки для перехода клиента, а также на основе графовой базы данных, что позволяет быстро и эффективно получать доступ к нужной информации.

• анализ требований (описание функциональных/нефункциональных требований, а также выявление и сбор бизнес-требований)
• декомпозиция, оценка задач и выявление рисков
• описание интеграционных взаимодействий, разработка документации
• согласование фичи с бизнес-заказчиками, архитектурой, безопасностью, сопровождением и смежниками
• авторская приемка, проведение демонстраций, приемо-сдаточных испытаний, анализ дефектов

• опыт разработки и согласования функциональных и нефункциональных требований
• опыт описания REST взаимодействий
• опыт работы с брокерами сообщений/шиной данных
• знание особенностей проектирования микросервисной архитектуры
• владение нотациями описания бизнес процессов UML, BPMN
• опыт проектирования логической модели данных, описание ER-диаграмм, опыт написания простых SQL запросов
• желателен опыт работы со swagger
• желателен опыт проектирования интерфейсов.

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• расширенный ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративное обучение за счет компании
• реферальная программа для сотрудников: можно пригласить в команду знакомых профессионалов и получить вознаграждение до 100 тыс. рублей
• официальное оформление с первого дня
• корпоративный спортзал и скидки в спортзалы-партнеры
• мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы
• современный офис с системой «умный дом», зонами отдыха и balance-бордами
• работу по Agile с лучшими из IT индустрии: 2000 продуктовых команд и возможность внутреннего перемещения.