Аналитик в команду виртуального ассистента Сбера

О проекте:

Наша дружная команда виртуального ассистента работает над созданием навыков для семейства ассистентов Салют. Наша задача – учить виртуальных помощников отвечать на вопросы клиентов и помогать им в решении их повседневных задач. Мы расширяем команду и ищем аналитика, который вместе с нами будет работать над созданием навыков для виртуальных помощников Сбера.

Что будет входить в твои обязанности:

· анализировать метрики работы действующих навыков и искать корневые причины отклонений;

· контроль корректности данных, формируемых отчетами;

·        исследовать и анализировать опыт клиентов, искать пути улучшения работы виртуальных ассистентов;

·        проверка гипотез по сформированным предложениям, проектирование целевого состояния, оценка экономического эффекта

·        вместе с коллегами-разработчиками разрабатывать интеграции с банковскими системами, чтобы роботы знали ответы на многие вопросы;

·        договариваться и согласовывать навыки с коллегами из других подразделений;

·        вместе с коллегами-разработчиками разбираться в возможностях технологий для роботов, искать пути исправления ошибок роботов.

Требования:

·        аналитическое мышление и умение систематизировать информацию;

·        грамотная устная и письменная речь, умение понятно и просто излагать свои мысли;

·        умение предлагать решения и генерировать гипотезы;

·        опыт работы с аналитической отчетностью и системой контроля целевых показателей, подготовки отчётов и презентаций;

·        образование высшее (экономическое/техническое образование: бухгалтерский учет, анализ, аудит, маркетинг, специальности связанные с ИТ-системами и базами данных.

Будет плюсом:

·        опыт проведения качественных и количественных исследований клиентского опыта;

·        опыт работы со смежниками (подрядчики, другие подразделения, компании-партнеры и др.);

·        опыт написания текстов для сайтов, приложений, социальных сетей или других площадок;

·        опыт управления проектами;

·        опыт разработки голосовых ботов или сценариев для голосовых ботов;

·        опыт запуска мобильных/web продуктов.

Мы предлагаем:

·        участие в создании нового уникального опыта для клиентов Сбера;

·        возможность развивать вместе с нами индустрию виртуальных ассистентов и разобраться, как работает современный искусственный интеллект;

·        работу в дружной команде, где есть свои традиции, культура поддержки и «чувство плеча» товарища. Мы учитываем интересы каждого, и со всеми найдем что-то общее;

·        график работы 5/2, в офисе с 10 до 19.

·        комфортная рабочая среда: своя столовая, кофейня, кофемашины, комнаты отдыха, оборудованные капсулами сна и массажными креслами, бесплатный доступ к собственному спортзалу, бассейну и многое другое.

Ключевые навыки:

·        Аналитическое мышление

·        Знание Excel (ВПР, сводные таблицы)

·        Деловая переписка

·        Оптимизация бизнес-процессов

·        Анализ конкурентной среды

·        Ведение переговоров

·        Работа в команде