Бизнес-аналитик в команду единое рабочее место оператора (вторые линии)

Мы Центр Корпоративных Решений – дивизион корпоративного блока Сбербанка, отвечающий за все виды удаленного обслуживания юридических лиц. Мы объединяем несколько контактных центров по всей стране и создаем новые технологические решения, используя при этом все современные инженерные практики. Разработка ведется на базе технологической платформы, в основе которой лежит микросервисная архитектура с горизонтальным масштабированием.

Мы развиваем рабочее место оператора офлайн-линии поддержки контактного-центра, которое с одной стороны позволяет клиентам получить быструю и качественную консультацию, а с другой, сделать работу операторов максимально эффективной и удобной. Сотрудники в нашем рабочем месте работают со "стаканом задач", коммуницируют с клиентами по разным каналам (звонки, чаты, почта, СМС) и регистрируют запросы в профильные подразделения.

Нашим продуктом пользуется более 700 сотрудников на 8 площадках в разных городах России.

• выявление, анализ, валидация и управление требованиями
• описание бизнес-процесса, формулирование user story всех ролей сотрудников участвующих в данном процессе
• проработка UI рабочих мест сотрудников банка (совместно с дизайнером)
• проверка продуктовых гипотез совместно с владельцем продукта
• согласование требований, сроков реализации и наполнение работ со смежными командами
• взаимодействие с собственной командой разработки (системные аналитики, разработчики, QA) и контроль конечного результата
• участие в формировании целей и метрик продукта (совместно с владельцем продукта)
• оценка эффекта от внедрения доработок и влияния на метрики продукта
• формирование требований для построения отчетности.

• опыт работы бизнес-аналитиком от 2 лет (анализ и моделирование процессов)
• навыки анализа и описания бизнес-процессов (AS IS, TO BE)
• знание инструментов и технологий для моделирования, документирования и управления результатами бизнес-анализа
• понимание нотации BPMN 2.0
• навыки активного слушания, убеждения, аргументации и ведения переговоров
• навыки презентации, может представлять команду продукта на уровне организации
• знает основные этапы процесса разработки ПО, а также основные подходы и методологии разработки ПО, понимает отличия в работе аналитика и команды при разных подходах

_Будет плюсом_**:**

• опыт работы в проектах с использованием AI (ИИ) – ML/LLM модели, либо теоретическое понимание принципов работы и их адаптации под конкретные задачи
• высшее экономическое, техническое или математическое образование
• опыт оценки эффективности внедрений
• опыт анализа данных и ключевых показателей эффективности
• знание понятия Customer journey map (CJM), а также методики создания CJM.

• стабильная заработная плата и приятный годовой бонус, который выплачивается в конце декабря
• работа в отличном офисе в шаговой доступности от ст. Кутузовская (метро и МЦК).
• корпоративный спортзал, зоны отдыха, бильярд и настольный хоккей
• гибридный график с возможностью удаленной работы
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• обучение за счет компании и участие в конференциях
• дополнительное и приятное: льготная ипотека, корпоративная пенсионная программа, бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• инновационные проекты и амбициозные задачи, возможность использовать новейшие технологии и разрабатывать внутренние решения с нуля.