Инженер сопровождения IT-систем (2-3 линия техподдержки)

Присоединяйтесь к нашей команде, которая стоит у истоков преображения IT-ландшафта компании!

Мы ищем человека, который не просто решает технические проблемы, но и создает комфортную и продуктивную рабочую среду для наших сотрудников. Мы постоянно взаимодействуем с различными отделами и уровнями управления, что создает уникальные возможности для обучения, профессионального роста и развития навыков коммуникации.

Наша работа также дает нам широкий спектр задач и проектов - если вы стремитесь к развитию в сфере IT, получению новых знаний и опыта, то мы ждем именно вас в нашей команде!

• сопровождать IT-процессы для повышения надежности работы систем: мониторинг, анализ производительности, уведомление стейк-холдеров о потенциальных рисках и проблемах
• сопровождать процесс наполнения проверенного репозитория ПО компании
• участвовать в процессе решения инцидентов, обеспечивать коммуникацию о планируемых изменениях на ландшафте;
• эскалировать сложные технические проблемы на системных администраторов, инженеров безопасности
• консультировать пользователей и помогать найти решения
• создавать и поддерживать в актуальном состоянии пользовательскую и справочную документации по программному обеспечению, участвовать в написании внутренней нормативной документации, инструкций пользователей
• взаимодействовать со стейкхолдерами для сбора требований, участвовать в кросс-командных инициативах по созданию / доработке автоматизированных систем и процессов, развитию ИТ-ландшафта.

Мы ожидаем, что вы:

• имеете опыт работы в техподдержке пользователей или консультировании клиентов
• способны анализировать данные, находить проблемы и выявлять эффективные решения
• имеете опыт и желание разбираться в технических проблемах;
• ответственны, внимательны к деталям, усидчивы и аккуратны;
• коммуникабельны и умеете работать в команде, имеете опыт взаимодействия с различными стейкхолдерами в компании;
• обладаете грамотной письменной и устной речью;
• готовы к обучению и развитию;
• готовы помогать пользователям и поддерживать их на пути решения проблем

Будет здорово, если вы:

• имеете базовые знания в вопросах инфраструктуры, таких как сетевая архитектура, безопасность данных, облачные сервисы;
• имеете опыт работы с системами мониторинга Zabbix, Grafana
• обладаете знаниями по части операционной системы Linux;
• понимаете основные принципы работы компании-вендора ПО.

• гибридный формат работы
• годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты
• статус аккредитованной ИТ-компании со всеми преимуществами
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи
• корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная
• платформа, участие в IT-конференциях
• офис с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом
• 90 дней удаленной работы из любого региона РФ
• льготная ипотека в Сбере, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.