Мы команда кластера CX и занимаемся всем, что связано с обратной связью клиента и клиентскими путями. Наша задача - чтобы клиент банка всегда был доволен и счастлив.
Как мы этого достигаем? Мы строим платформу CX. Сейчас она состоит из 6 основных блоков(систем):
- продуктовый каталог B2C - задача этого проекта стандартизировать работу продуктов банка в части формирования предложений по продуктам клиентам банка и является справочником всех продуктовых предложений банка
- фабрика преференций и Бандлирование - процессинг назначения клиентам банка различных пакетов услуг и преференций
- фабрика комплиментов. Задача - увеличение лояльности клиентов при возникновении различных негативных событий, вызванных банком у клиента в процессе обслуживания
- выгода человека. Задача - проинформировать клиента, о том на сколько ему выгодно быть клиентом банка и как эту выгоду можно еще увеличить
- ломплексная обратная связь. Задача - формировать опросы клиентов, распространять эти опросы и собирать информацию с результатами этих опросов. А так же обработка этих результатов, в виде различны дашбордов для аналитиков и руководства банка, целью которых является выявления основных болей клиентов и формирование мероприятий по устранению этих болей
- система сегментации. Можно сказать ядро всей платформы. Задача - формировать наиболее полную картинку жизни клиентов банка в разрезе сегмента и за счет синергии всех предыдущих блоков формировать и распространять различные предложения и привилегии клиентам банка.