Менеджер по претензионной работе и ответов на запросы гос.органов

01 июля 2024 • г Москва • АО "НПФ Сбербанка" • Бэк-офис

Наша команда в поиске "Менеджер по работе с контролем качества клиентского сервиса"

Обязанности
  • Работа с обращениями и претензиями (в т.ч. досудебными) клиентов: всестороннее рассмотрение и предоставление полных ответов, в том числе, на «скрытые» вопросы клиента;
  • Работа с претензиями клиентов, требующими особого контроля: учет претензий особого контроля, проведение служебных расследований и мероприятий по урегулированию вопроса клиента, проведение коммуникации с клиентом, работа с возражениями (в т.ч. в связи с отказом клиента от предложенных ему вариантов урегулирования претензии);
  • Контроль соблюдения законодательства в рамках деятельности по обработке обращений и претензий клиентов (соблюдение сроков и пр.);
  • Формирование предложений по снижению количества поступающих обращений и жалоб клиентов
Требования
  • Образование высшее (экономическое, психологическое, юридическое);
  • Опыт работы не менее двух лет в области качества обслуживания и работы с обращениями клиентов
  • Опыт подготовки и предоставления ответов на обращения/ жалобы от заявителей-физических лиц;
  • Опыт подготовки и предоставления ответов на запросы от надзорных и государственных органов (Банк России, Финансовый уполномоченный, Прокуратура);
  • Знание законов, методических и нормативных документов, относящихся к деятельности по работе с обращениями;
  • Умение работать со всеми общепринятыми программами (пакет MS Office и приложениями), Интернет, информационно-справочные программы, программы электронного документооборота, автоматизированные информационные системы. Умение представлять информацию в презентациях
Условия
  • Гибридный формат работы;
  • Льготные ипотечные условия кредитования;
  • Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
  • ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
  • Корпоративная пенсионная программа;
  • Детский отдых и подарки за счет Компании;
  • Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
  • Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте