CJE Менеджер (Новая Дистрибуция)

20 июня 2024 • г Москва • ПАО "Сбербанк" • Другое

Мы команда Клиентского опыта Дивизиона "Новая Дистрибуция", в поиске нового сотрудника в нашу дружную команду.

Мы ждем профессионала в части построения

клиентских путей, проведения исследований и создания потрясающих презентаций

для усиления нашей команды и возможности развиться в новом бизнесе, нацеленном

на счастье клиента Сбера!

Обязанности
  • разработка макетов презентационных и обучающих материалов в pptx, согласование с заказчиками
  • постановка задач команде дизайнеров и контроль исполнения в jira
  • работа с клиентским опытом, построение CJM и продумывание сценариев презентации и оформления продуктов
  • подготовка материалов для ux-исследований (формулировка гипотезы, анализ результатов)
  • проведение юзабилити-тестирований прототипов, качественных и количественных исследований
  • развитие процессов взаимодействия со смежными командами
Требования
  • навыки сбора и анализа отзывов пользователей о продукте и о продуктах конкурентов, в т.в. по методологии CSI, NPS
  • опыт выстраивания и анализа клиентского пути (CJM, User Flow и другие)
  • опыт составления портретов пользователей продукта
  • опыт проведения экспериментов и интервью с пользователями для проверки гипотез
  • опыт работы в создании презентационных материалов в Figma/РowerРoint
  • понимание принципов клиентского сервиса и разработки продуктов, базовое понимание продуктовых метрик
Условия
  • официальное трудоустройство согласно ТК РФ
  • белая заработная плата (оклад + годовая премия)
  • страхование (от несчастных случаев, ДМС)
  • оздоровительные программы для детей сотрудников
  • возможность обучения за счет компании
  • выплаты материальной помощи в особых/чрезвычайных случаях
  • дисконт-программы от компаний партнеров (фитнес, страхование, туризм)
  • льготное кредитование
  • корпоративные цены на абонементы в крупные фитнес-сети
  • бесплатный тренажерный зал на территории офиса
  • офис на Поклонной,3