Инцидент-менеджер

10 июня 2024 • г Москва • ПАО "Сбербанк" • IT: Внедрение

Мы отвечаем за повышение уровня ИТ- зрелости и технологической интеграции дочерних компаний Сбера.

Задачи для тебя:

  • координация устранения высокоприоритетных инцидентов, участие в ТКС, оперативное взаимодействие с командами сопровождения дочерних организаций и команд Банка
  • поиск причин возникновения высокоприоритетных инцидентов, активное участие в процессе управления проблемами, формирование мероприятий по недопущению повторения инцидентов и контроль их исполнения
  • формирование регулярной отчетности по инцидентам для руководства
  • отслеживание событий систем мониторинга и реагирование при наличии отклонений показателей
  • сбор и анализ технических показателей надежности дочерних организаций (покрытие АВПО, установка EDR-агентов и другие)
  • периодическое обновление показателей дочерних организаций во внутренней системе отчетности для руководства
  • формирование предложений и отслеживание реализации по доработкам инструментов управления инцидентами.

Что мы ожидаем от тебя:

  • высшее техническое образование
  • опыт внедрения и автоматизации процессов управления инцидентами, проблемами, уровнем обслуживания
  • опыт работы с ITSM-системами (Naumen, OTRS или аналогом)
  • знание стандартов и лучших практик по процессам управления (ITIL, COBIT, ISO 20000)
  • опыт работы в аналогичном направлении от 3 лет (будет преимуществом опыт в роли инцидент-менеджера/руководителя дежурной смены/руководителя группы сопровождения)
  • готовность участия в устранении высокоприоритетных инцидентов в том числе в исключительных случаях в нерабочее время
  • навыки организации работ и координирования деятельности групп специалистов
  • навыки анализа данных и работы со сводными таблицами и графиками
  • навыки создания отчетности и презентаций.

Мы предлагаем:

  • интересные, сложные, амбициозные задачи
  • профессиональный рост в молодой и сильной команде
  • гибкий график начала рабочего дня
  • формат работы гибрид
  • стабильная, конкурентная «белая» заработная плата (оклад + премии)
  • льготные условия по кредитам Сбербанка и ипотеки
  • ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии, корпоративные мероприятия
  • тренажерный зал.