Мы — исследовательское подразделение Сбера, которое отвечает за «человека»: поведенческие паттерны, психология, тренды, изменения, особенности восприятия и мышления. Нашу миссию можно сформулировать как “Помогаем понимать человека”. Работаем с “внутренним рынком”, то есть со всей экосистемой Сбера, помогаем улучшать качество интерфейсов, клиентский опыт, влиять на конверсии в маркетинге и продуктах, увеличивать эффективность работы сотрудников, и формировать стратегий.
Наша деятельность выстроена по принципам исследований, формирования гипотез на их основе и консалтинга, а также создания собственных продуктов В лаборатории работают примерно 60 человек, разделенных на несколько команд по задачам: Исследователи данных, Аналитики, Психологи, Методологи и др.