Инженер по сопровождению

Департамент управления недвижимостью реализует проект по автоматизации задач содержания объектов Сбера. В объеме проекта необходимо разработать инструменты автоматизированной обработки и оплаты бумажных и электронных счетов с использованием AI.

На проекте работает кросс-функциональная agile-команда – владелец продукта, аналитики, SAP-разработчики, фронт-разработчики, тестировщики, DevOps и инженеры сопровождения.

• консультирование сотрудников банка по вопросам функциональности АС
• обработка запросов пользователей и профильных технических служб на обслуживание АС
• организация бесперебойной работы АС и восстановление их работоспособности
• приемка доработок и обновлений функциональности АС (релизов) на сопровождение, их развертывание на промышленных стендах: ручное развёртывание и с использованием средств автоматизации инструментов DevOps (CD Jenkins, Nexus, Bitbucket, Ansible)
• экспертиза по инициативам Заказчика на этапе их возникновения с ракурса эксплуатационных требований к сопровождению АС: мониторинг состояния решения на промышленной среде, восстановление АС после сбоев и откаты неуспешных внедрений
• регулярный анализ обращений пользователей и результатов мониторинга АС с целью разработки мероприятий, направленных на повышение удовлетворенности пользователей сервисом сопровождения (индекс CSI, возвраты инцидентов в работу), улучшение производительности и надежности АС
• регулярное поддержание в актуальном состоянии знаний в области организации сопровождения банковских АС на основе внутренних нормативных документов Банка.

• фактический опыт работы в ИТ-сфере по администрированию автоматизированных систем – не менее 1 года
• понимание сетевой архитектуры и умение изучать и понимать архитектуру АС
• опыт работы с процессами ITSM (инциденты, проблемы, риски и пр.)
• навыки работы с системами автоматизации и учёта процессов поддержки АС (HP Service Manager или аналогов)
• опыт работы с системами мониторинга Zabbix / Grafana / Prometheus / ELK или аналогов
• опыт работы с OpenShift, SAP ERP
• знание HTML, JS, SoapUI (или аналогов)
• навыки чтения и выгрузки логов.

• команда профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы
• возможность прокачать свои hard- и soft-скиллы
• мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы
• возможность работы с новыми технологиями
• обучение за счёт компании
• красивый и комфортный офис
• ДМС
• прозрачная система бонусов и премий.