Аналитик-менеджер

Мы – команда Управления решений контактных центров Департамента современных цифровых пользовательских решений SberUser

В нашей команде работают талантливые специалисты, нацеленные на результат.

Мы активно развиваемся и бэклог полон интересных задач, реализация которых позволит вывести коммуникации в контактных центрах на новый уровень.

Проект

Сопровождение систем в промышленном окружении, связанных с работой контакт-центра по различным каналам взаимодействия с клиентом (Голосовые звонки, Чаты)

• Координация работ по разбору и контролю устранения выявленных дефектов, анализ работы интеграционного взаимодействия (XML, JSON, SOAP, MQ)
• Коммуникации со специалистами смежных систем и, при необходимости, с пользователями для выявления причин отклонений в работе функционала
• Анализ и решение обращений смежных подразделений на уровне 2-ой линии технической поддержки, в том числе поиск и выработка обходных решений
• Организация решения высокоприоритетных инцидентов, координация их оперативного устранения
• Обеспечение, координация и оптимизация работы линий сопровождения (аналитики, администраторы, разработка)
• Проработка и согласование взаимодействия с партнерами и смежниками (схемы и условия сопровождения, порядок коммуникаций и др.)
• Контроль выполнения требований надежности и процессов сопровождения (проблемы, риски, и т.д), формирование отчетности по требованию

• Опыт работы с системами ServiceDesk и баг-трекинга (HP Service Manager, JIRA)
• Знание принципов построения сопровождения информационных систем
• Знание SQL на уровне написания запросов к БД
• Чтение и парсинг логов (XML, json)
• Опыт работы с информационными системами обеспечения работы контактных центров (приветствуется)
• Опыт работы на менеджерских ролях (руководитель проектов, лид команды) в ИТ-подразделениях от 1 года (приветствуется)
• Базовые знания современных технологических решений построения распределенных систем на стеке технологий java, серверов приложений, средств виртуализации (os, k8s)
• Базовые знания обеспечения отказоустойчивости систем (георезервирование, стендин, канареечные внедрения)

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Стандартный график работы (09:00–18:00), но с гибким подходом + сокращённый рабочий день по пятницам;
• Возможность работать в гибридном режиме (офис/удаленный режим работы);
• Достойный уровень оплаты труда (определяется по результатам собеседования);
• Премирование по итогам года;
• Бесплатное обслуживание зарплатной карты категории «Gold»;
• Страхование жизни и здоровья для сотрудников (ДМС) и скидки на медицинскую страховку для родственников;
• Обучение и повышение квалификации в Корпоративном Университете Сбербанка, на внутренних и внешних курсах, доступ к корпоративной библиотеке;
• Льготное кредитование в Сбербанке – возможность пользоваться премиальными продуктами Банка на специальных условиях (в т.ч. по ипотечным программам);
• Корпоративная пенсионная программа, основанная на паритетном участии сотрудника и Банка, которая даёт возможность удвоить добровольные пенсионные накопления и получать двойной инвестиционный доход (после года работы);
• Широкий спектр дисконт-программ, скидок и привилегий от компаний-партнёров;
• Скидка на бронирование в санаторно-курортном комплексе «MRIYA Resort & SPA» на берегу моря в Ялте (в Крыму);
• Корпоративные подарки для детей;
• Корпоративные и благотворительные мероприятия («Зелёный марафон», Сбербанкиада, КВН, волонтёрские программы и т.д.);
• Современный комфортный офис: столовые предлагают вкусные завтраки, обеды, кофе-пойнты, прекрасно оборудованный тренажёрами спортивный комплекс;
• Бассейн в 2 минутах ходьбы;
• Свободный dress code;
• Офис: БЦ «Южный Порт» (10 минут пешком от ст. м. Кожуховская) и Кутузовский проспект, 32 (Agile Home)