Инцидент-менеджер

13 мая 2024 • г Москва • ПАО "Сбербанк" • IT: Информационная безопасность

Крупнейший банк Восточной Европы ищет инцидент-менеджера. Работа в команде, развивающей самые передовые в мире банковские системы в области кибербезопасности. Вы будете координировать процессы в рамках обеспечения надежности и отказоустойчивости сложных высоконагруженных автоматизированных систем.

Мы готовы предложить нетривиальные задачи в команде профессионалов, развитие технических и коммуникационных навыков.

А еще ежегодную индексацию оплаты труда, годовую премию, перспективы профессионального роста, лояльного руководителя и понимание, что результатом вашего труда будет безопасность более чем ста миллионов наших клиентов.

Обязанности

Координация и сопровождение инцидент-менеджмента и процесса управления внедрениями.

Проведение ретроспектив (Root Cause Analysis) по результатам технологических инцидентов, выявление корневых причин и трендов, формирование и контроль выполнения мероприятий по дальнейшему недопущению;

Формирование рабочих групп с командами эксплуатации и разработки, фасилитация встреч в рамках устранения причин инцидентов;

Ведение протоколов встреч, отражение динамики работы с мероприятиями в ITSM-системе;

Формирование регулярной отчетности в рамках процесса инцидент-менеджмента;

Контроль исполнения плана, соблюдения сроков по задачам для поиска корневых причин, хот-фиксов и плановых изменений для устранения проблем;

Взаимодействие с исполнителями и руководителями групп поддержки различных уровней, представителями DevOps-команд, сервис-менеджерами, релиз-менеджерами, менеджерами проектов, техническими владельцами ИТ- систем, владельцами ИТ-продуктов;

Требования

Опыт работы в роли менеджера управления проблемами или инцидент-менеджера от 2х лет;

Понимание процессов построения услуг на базе ITIL/ITSM. В частности, понимание процесса управления технологическими инцидентами;

Знание систем мониторинга, подходов к выявлению отклонений;

Опыт управления каталогом услуг и технологическим стандартом, формирования и заключения Service Level Agreement;

Опыт взаимодействия с бизнес-заказчиком при исполнении контрактов;

Опыт trouble-shooting’а IT-инцидентов;

Опыт сопровождения крупных IT- систем в Банках/Интеграторах/Телекоме;

Общее понимание построения архитектуры IT-систем;

Базовое владение Linux;

Понимание работы с платформами контейнеризации, работы СУБД и серверов приложений;

Общее понимание работы инструментов CI/CD (Ansible/Jenkins/Bitbucket/Nexus);

Желателен (но не обязателен) опыт написания скриптов на Bash/Python или любой другой опыт автоматизации;

Высокая стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность, работа в команде.

Условия
  • офисный\гибридный формат работы, метро Ленинский проспект\ Нагатинская \ Тульская
  • стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
  • ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких
  • бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров:, СберМаркет, DeliveryClub, Самокат, СберЕаптека и других
  • корпоративная пенсионная программа
  • корпоративное обучение за счет компании
  • реферальная программа для сотрудников: можно пригласить в команду знакомых профессионалов и получить вознаграждение до 100 тыс. рублей
  • официальное оформление с первого дня
  • корпоративный спортзал и скидки в спортзалы-партнеры