Аналитик в команду виртуального ассистента

Наша дружная команда виртуального ассистента работает над созданием навыков для семейства ассистентов Салют. Наша задача – учить виртуальных помощников отвечать на вопросы клиентов и помогать им в решении их повседневных задач. Мы расширяем команду и ищем аналитика, который вместе с нами будет работать над созданием навыков для виртуальных помощников Сбера.

• анализировать метрики работы действующих навыков и искать корневые причины отклонений;
• контроль корректности данных, формируемых отчетами;
• исследовать и анализировать опыт клиентов, искать пути улучшения работы виртуальных ассистентов;
• проверка гипотез по сформированным предложениям, проектирование целевого состояния, оценка экономического эффекта
• вместе с коллегами-разработчиками разрабатывать интеграции с банковскими системами, чтобы роботы знали ответы на многие вопросы;
• договариваться и согласовывать навыки с коллегами из других подразделений;
• вместе с коллегами-разработчиками разбираться в возможностях технологий для роботов, искать пути исправления ошибок роботов.

• аналитическое мышление и умение систематизировать информацию;
• грамотная устная и письменная речь, умение понятно и просто излагать свои мысли;
• умение предлагать решения и генерировать гипотезы;
• опыт работы с аналитической отчетностью и системой контроля целевых показателей, подготовки отчётов и презентаций;
• образование высшее (экономическое/техническое образование: бухгалтерский учет, анализ, аудит, маркетинг, специальности связанные с ИТ-системами и базами данных.

Будет плюсом:

•  опыт проведения качественных и количественных исследований клиентского опыта;
• опыт работы со смежниками (подрядчики, другие подразделения, компании-партнеры и др.);
• опыт написания текстов для сайтов, приложений, социальных сетей или других площадок;
• опыт управления проектами;
• опыт разработки голосовых ботов или сценариев для голосовых ботов;
• опыт запуска мобильных/web продуктов.

• участие в создании нового уникального опыта для клиентов Сбера;
• возможность развивать вместе с нами индустрию виртуальных ассистентов и разобраться, как работает современный искусственный интеллект;
• работу в дружной команде, где есть свои традиции, культура поддержки и «чувство плеча» товарища. Мы учитываем интересы каждого, и со всеми найдем что-то общее;
• график работы 5/2, в офисе с 10 до 19.
• комфортная рабочая среда: своя столовая, кофейня, кофемашины, комнаты отдыха, оборудованные капсулами сна и массажными креслами, бесплатный доступ к собственному спортзалу, бассейну и многое другое.