Руководитель направления

14 мая 2024 • г Москва • ПАО "Сбербанк" • Другое

Мы ищем человека, который может эффективно организовать операционные процессы в каждой точке контакта с клиентом, умеет быстро решать проблемы, понимает как получать максимальную эффективность и качество в службе поддержки клиентов, знает формы взаимодействия с клиентами не только по телефону.

Наш идеальный кандидат — тот, кто сможет развивать нашу стратегию во всех каналах коммуникации с клиентом, создать и реализовывать новые подходы к управлению, совершенствовать процессы, управлять изменениями и просто создать лучшую региональную команду в службе поддержки и продаж.

Обязанности
  • Обеспечение единого клиентского пути в каждой точке контакта (звонки, чаты, социальные сети);
  • Формирование требований к развитию инструментов работы сотрудников поддержки и продаж, управления эффективностью и качеством работы;
  • Выстраивание отношений с большим количеством команд - активное взаимодействие со всеми подразделениями, совместный поиск решений для достижения бизнес-результатов;
  • Соблюдение сроков и обеспечение качества каждого шага изменений;
  • Работа в активном потоке изменений.
Требования
  • Опыт от 3 лет опыта работы в ведущих, больших командах с (преимуществом будет работа в подразделениях продаж и поддержки клиентов в чатах и соц.сетях);
  • Продемонстрированные результаты организации и обеспечения эффективности работы службы поддержки и продаж;
  • Опыт разработки стратегии, создания и управления изменениями;
  • Креативный подход к нестандартным задачам, непрерывный поиск новых решений.
Условия
  • Современный офис в Москве пр-кт Кутузовский, 32к1;
  • Льготные ипотечные условия кредитования;
  • Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
  • ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
  • Корпоративная пенсионная программа;
  • Детский отдых и подарки за счет Компании;
  • Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
  • Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.