Менеджер по клиентскому опыту/CJE

31 мая 2024 • г Москва • ПАО "Сбербанк" • Управление продуктами и проектами

Мы в поисках опытного CJE, который поможет сделать личный кабинет эквайринга удобным и понятным для клиента.

Обязанности
  • организация и проведение кампаний по продвижению личного кабинета эквайринга
  • анализ клиентских путей в личном кабинете, формирование гипотез и их проверка
  • анализ обращений ЮЛ, формирование предложений по улучшению
  • подготовка бизнес требований к доработкам фичей, с дальнейшим участием в их приемке
  • анализ рынка digital и конкурентов
  • управление стратегией и стандартами бординга Партнеров и ролевой моделью личного кабинета
  • много коммуникаций с внутренними и внешними клиентами, а также смежными командами
  • работать с метриками, принимать решения на основании данных.
Требования
  • высшее образование
  • опыт работы с клиентским опытом от 1 года
  • опыт работы с данными/метриками
  • шикарные коммуникативные навыки, умение общаться на любом уровне
  • зашкаливающая ценность «Все – для клиента»
  • умение четко формулировать мысли как устно, так и письменно
  • понимание digital тенденций.
Условия
  • расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
  • работу в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022
  • регулярное корпоративное и внешнее обучение
  • бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
  • спортзал прямо в офисе
  • корпоративную пенсионную программу
  • ипотеку выгоднее на 4% для каждого сотрудника.