CJE/Бизнес-аналитик в Дивизион "Платформа Пульс"

22 апреля 2024 • г Москва • ПАО "Сбербанк" • Другое

Сбер в поиске Специалиста по клиентскому опыту в кластер "развитие" HR-платформы Пульс.

Обязанности
  • организация процесса сбора и анализа потребностей развития сервиса у внутренних/ внешних пользователей
  • проработка новых инициатив по улучшению клиентского опыта
  • тестирование прототипов и исследования
  • участие в ПСИ продуктов
  • разработка и актуализация инструкций для поддержки/пользователей
  • проверка контента перед массовыми запусками
  • развитие взаимодействия со смежными командами 
  • формирование презентационных материалов.
Требования
  • высшее образование
  • опыт работы от года на позиции CJE, PO или специалиста по клиентскому опыту
  • подтвержденные кейсы качественных улучшений в клиентском сервисе
  • опыт выстраивания и анализа клиентского пути (CJM, User Flow и другие)
  • опыт работы в создании презентационных материалов в Figma/РowerРoint
  • понимание принципов клиентского сервиса и разработки продуктов, базовое понимание продуктовых метрик
  • опыт в EdTech будет плюсом
  • высокие коммуникативные навыки.
Условия
  • официальное оформление
  • комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
  • гибридный режим работы
  • ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
  • корпоративный спортзал и зоны отдыха
  • уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
  • расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
  • бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
  • ипотека для сотрудников выгоднее до 4%
  • корпоративная пенсионная программа.