Старший инженер (Отдел приоритетной поддержки пользователей)

06 мая 2024 • г Москва • ПАО "Сбербанк" • IT: Поддержка, DevOps и администрирование

Команда, оказывающая широкий спектр ИТ-услуг для сотрудников Сбера уровня ТОП-600 (и их помощников, секретарей, штабов)

Мы обладаем расширенными компетенциями в части самостоятельной диагностики и решения проблем, а также налажено эффективное взаимодействие между профильными подразделениями компании при возникновении сложных кейсов.

Обязанности

Вам предстоит:

Консультирование и качественная оперативная поддержка, максимально быстрое решение и предотвращение проблем VIP пользователей

Осуществление приёма обращений средствами Service Manager, почты и телефонии

Поддержка автоматизированных рабочих мест и оргтехники VIP-пользователей

Поддержка мобильных устройств VIP-пользователей

Поддержка работы приложений VIP-пользователей

Сбор обратной связи, формирование предложений и контроль их реализации

Настройка принтерного оборудования (МФУ, принтеры и сканеры)

Обслуживание и подготовка выездных мероприятий

Учет и инвентаризация оборудования

Требования

Опыт работы с Windows/MacOS-устройствами (настройка, диагностика, восстановление, установка ПО)

Опыт работы с мобильными устройствами Android/iOS

Опыт работы с аудио- и видео- техникой, ВКС, мультимедийным оборудованием и спец. ПО

Знание принципов работы IP сетей (локализации и устранение проблем у клиента или дальнейшее эскалирование)

Умение слушать и слышать, задавать правильные уточняющие вопросы и конструктивно излагать свои мысли, грамотная и четкая речь

Ответственность, исполнительность, обучаемость, стрессоустойчивость

Условия

Место работы - преимущественно офис СберСити (Кутузовский, 32). В зависимости от графика подразделения возможный кратковременные пребывания на площадках ул. Поклонная, д.3, ул, Вавилова, дом 19 и ул, Вавилова, дом 23 

График работы 5/2, возможны различные смены в течение дня, командировки по РФ 

Оформление согласно ТК РФ

Социальный пакет: ДМС, спортзал (фитнес, йога), спортивные и культурно-массовые мероприятия, возможность обучения в лучшем корпоративном университете России, участие в отраслевых конференциях, в том числе, за границей, льготные условия кредитования

Отличная профессиональная команда

Приятная годовая премия