Scrum-мастер (LeSS) в AI CoPilot оператора контактного центра

08 апреля 2024 • г Москва • ПАО "Сбербанк" • Другое

Команда CoPilot оператора контактного центра работает над реализацией умного помощника оператора для обслуживания звонков и чатов розничных клиентов.

Мы ищем опытного Scrum-мастера, который будет вместе с командой создавать лучший клиентский опыт взаимодействия оператора с CoPilot в рабочем месте оператора.

Обязанности
  • Помогать команде успешно работать в рамках фреймворка Scrum / LeSS.
  • Предлагать изменения в части используемых фреймворков и практик.
  • Внедрять гибкий подход и развивать культуру Sbergile в команде.
  • Повышать прозрачность процесса работы команды.
  • Помогать в решении сложных или конфликтных ситуаций внутри команды.
  • Фасилитировать командные события.
  • Обеспечивать эффективность команды и рабочего процесса за счет. применения Agile-практик и внедрение Scrum / LeSS-фреймворка.
  • Помочь команде увеличить производительность/ результативность.
  • Проводить различные сессии для команды (стратегические, обучающие и другие).
  • Описание процессов работы команды (производственный и Scrum / LeSS).
  • Работа с метриками команды.
  • Работа с устранением препятствий на пути развития команды.
  • Онбординг новых участников команды в коллектив.
Требования
  • Практический опыт работы в роли Scrum-мастера – от 1 года (плюсом будет знание Kanban-метода).
  • Опыт работы на позиции Scrum-мастера в одной или нескольких командах.
  • Умение выстраивать эффективную коммуникацию как внутри команды, так и с внешними заинтересованными лицами.
  • Знание и понимание инженерных практик, применяемых в Agile
  • Знание и умение применять различные процессные и продуктовые практики (Value Stream Mapping, Impact Mapping, Story Mapping, Design Thinking, Lean canvas и др.)
  • Опыт фасилитации групп от 10 человек.
  • Открытость, позитивность, заряженность энергией.
  • Навыки фасилитации Scrum-событий с фокусом на результат.
  • Умение работать с принятыми на встречах решениями.
  • Возвращать команде обратную связь и вовлекать в изменения .
  • Понимание, что происходит в продукте и быть в контексте.
  • Знания инструментов в управлении и развитии продукта, лучшие практики.
Условия
  • Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
  • Белая заработная плата (оклад + годовая премия).
  • БК Президент Плаза, Кутузовский 32к1, метро/МЦК Кутузовская.
  • Оздоровительные программы для детей сотрудников.
  • Возможность обучения за счет компании.
  • Выплаты материальной помощи в особых/чрезвычайных случаях.
  • Дисконт-программы от компаний партнеров (фитнес, страхование, туризм).
  • Программы лояльности для сотрудников.
  • Корпоративные цены на абонементы в крупные фитнес-сети.
  • Бесплатный тренажерный зал на территории офиса.
  • Профессиональное обучение, семинары, тренинги, конференции.