Product owner в команду Обращения клиентов

27 марта 2024 • г Москва • ПАО "Сбербанк" • Банковские продукты

Наша команда Обращения CSI отвечает за клиентский опыт юридических и физических лиц по эквайрингу.


Мы ждем что вы вместе с нами сможете оптимизировать процесс поддержки обращений эквайринга в ЦКР, осуществить перевод обращений в диджитал каналы, развивать виртуальных ассистентов и голосовых помощников в контакт-центрах

Обязанности
  • Оптимизация процесса работы с обращениями ЮЛ и ФЛ по эквайрингу во всех каналах
  • Формирование предложений по улучшению клиентского опыта по эквайрингу ФЛ и ЮЛ
  • Выстраивание клиентского пути при обращении в различные каналы по вопросам эквайринга
  • Сокращение жалоб ЮЛ и ФЛ по продукту эквайринг
  • Оптимизация стоимости поддержки обращений эквайринга
  • Исследования рынка по своему направлению
Требования
  • опыт работы выстраивания клиентского пути (если готовы предоставить ссылку на проекты – будет плюс)
  • опыт работы с CX/CSI/NPS
  • умение и опыт работы с командой
  • внимание к деталям